Cómo Reclamar
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Cómo Reclamar
Cómo Reclamar
¿Necesitas resolver alguna cuestión sobre tus facturas o tus contratos?
A continuación te mostramos las dudas más comunes entre nuestros clientes.
Si alguna coincide con la tuya, selecciónala y te indicaremos cómo actuar:
No he recibido mi factura
Si no has recibido tu factura, quizás es porque aún no ha sido emitida.
Para saber si ha sido emitida debes entrar en tu Área de Cliente, donde se te mostrará el listado con todas tus facturas y su estado.
La factura no ha sido emitida
Hay que esperar a que se emita. Dependiendo de tu contrato será una vez cada mes o una vez cada dos meses
La factura ya ha sido emitida
- Tienes factura digital y te está llegando al email.
Puedes comprobar si tienes factura digital en tu Área de Cliente, desde donde también podrás desactivarla si así lo deseas.
En este otro apartado puedes comprobar a qué dirección de email te estamos enviando la factura electrónica.
- Tenemos mal tus datos.
- Puedes corregirlos en tu Área de Cliente.
- El contrato no está activo.
- Solo se emiten facturas de contratos activos. Puedes consultar el estado de tus contratos en este otro apartado.
Si tu factura ha sido emitida, tu contrato está activo, no tienes factura digital y tus datos están bien, puedes abrir una reclamación.
En el siguiente formulario escoge como tipo “Reclamación”, categoría “Factura” y asunto “Retraso en la recepción de mi factura”. Te responderemos en un plazo de 5 días laborables:
No estoy de acuerdo con el importe de mi factura
No estoy de acuerdo con el consumo facturado
Hay 3 grandes motivos que pueden explicar tu desacuerdo:
1) Consumo excesivo
Puede explicarse por un pico estacional (en verano por el aire acondicionado, en invierno por la calefacción).
Conviene que revises tu consumo del año anterior por las mismas fechas. Si crees que en realidad se debe a un fallo en tu contador, en el siguiente formulario escoge como tipo “Reclamación”, categoría “Equipo de medida o contador” y asunto “Avería en el equipo de medida o contador”.
Te responderemos en un plazo de 21 días laborables.
2) Lectura estimada
Cuando no se ha podido leer tu contador se hace una estimación.
Si no quieres seguir recibiendo facturas estimadas, comunícanos la lectura real de tu contador.
3) Varios meses facturados de golpe
En determinadas circunstancias se te puede facturar de una sola vez el consumo de varios meses.
Cuando esto ocurre, puedes solicitar un pago fraccionado. En el siguiente formulario escoge como tipo “Petición”, categoría “Pagos a Endesa” y asunto “Solicitud de aplazamiento / fraccionamiento del pago”:
Si ninguno de estos 3 motivos explica tu desacuerdo, puedes abrir una reclamación.
En el siguiente formulario escoge como tipo “Reclamación”, categoría “Factura” y asunto “No estoy conforme con los conceptos de mi factura”.
Te responderemos en un plazo de 5 días laborables:
No estoy de acuerdo con la potencia contratada
Para saber la potencia que tienes contratada entra en tu Área de Cliente y selecciona el contrato del que quieres conocer la potencia.
Para descubrir qué potencia te recomendamos tener, usa nuestra calculadora.
Si lo que ocurre es que has solicitado un cambio de potencia y aún no se refleja en tu factura, puede ser porque:
A) Lo solicitaste después del plazo de facturación: tranquilo, el cambio de potencia se reflejará en tu próxima factura.
B) Has solicitado una potencia superior a la que permite tu distribuidora: es probable que necesites un nuevo boletín. En este enlace encontrarás información al respecto.
Si nada de lo anterior no soluciona tu problema, puedes abrir una reclamación.
En el siguiente formulario escoge como tipo “Reclamación”, categoría “Factura” y asunto “No estoy conforme con los conceptos de mi factura”.
Te responderemos en un plazo de 5 días laborables:
No estoy de acuerdo con los descuentos aplicados
Para comprobar lo que tienes contratado (y los descuentos a los que tienes derecho) debes entrar en tu Área de Cliente y seleccionar el contrato a consultar.
Es posible que los descuentos de los que te beneficiabas hayan expirado. En ese caso, consulta nuestro catálogo actualizado de ofertas para encontrar la que más te conviene.
Si crees que no se te está aplicando un descuento al que tienes derecho, puedes abrir una reclamación.
En el siguiente formulario escoge como tipo “Reclamación”, categoría “Contrato” y asunto “No estoy de acuerdo con los descuentos aplicados”.
Te responderemos en un plazo de 5 días laborables:
Estoy pagando por un mantenimiento que no tengo contratado
Para comprobar lo que tienes contratado entra en tu Área de Cliente y pulsa sobre el contrato a consultar.
Si no tienes un servicio de mantenimiento contratado pero se te está cobrando, puedes abrir una reclamación.
En el siguiente formulario escoge como tipo “Reclamación”, categoría “Servicio de mantenimiento” y asunto “No estoy de acuerdo con la factura del servicio de mantenimiento prestado”.
Te responderemos en un plazo de 5 días laborables:
He recibido un cargo en el banco y no entiendo por qué
Para comprender el motivo del cargo en el banco entra en tu Área de Cliente y verás todas las facturas que se han emitido a tu nombre.
Si consideras que el cargo es erróneo, puedes abrir una reclamación.
En el siguiente formulario escoge como tipo “Reclamación”, categoría “Pagos a Endesa” y asunto “Cargo erróneo en mi cuenta bancaria”. Te responderemos en un plazo de 15 días laborables:
No comprendo mi factura
Si tienes dudas sobre algún concepto de tu factura, en este enlace te explicamos todos los datos y de dónde vienen.
Si aún sigues teniendo dudas, puedes plantear una consulta.
En el siguiente formulario escoge como tipo “Consulta”, categoría “Factura” y asunto “Dudas con mi factura”.
Te responderemos en un plazo de 5 días laborables:
He digitalizado mi factura, pero aún no la recibo por email
Comprueba si tu factura digital está activa entrando en tu Área de Cliente.
En este otro apartado puedes decirnos a qué dirección de email quieres que te lleguen.
He dado de baja la factura digital pero sigo sin recibir facturas en papel
Comprueba que tu factura digital está desactivada entrando en tu Área de Cliente
Comprueba que tu dirección postal es correcta en este otro apartado.
He pagado mi factura mediante ventanilla bancaria o transferencia, pero aún aparece como pendiente de pago
Mediante ventanilla bancaria o transferencia, el pago de una factura no se hace efectivo hasta que pasan 3 días laborables.
Si este tiempo ya ha pasado y la factura sigue apareciendo como pendiente de pago, puedes abrir una reclamación.
En el siguiente formulario escoge como tipo “Reclamación”, categoría “Pagos a Endesa” y asunto “Pago realizado por ingreso en banco”; o bien “Pago realizado por transferencia bancaria”.
Te responderemos en un plazo de 5 días laborables:
He recibido un email de Endesa que me invita a descargar una factura
Los correos que informan sobre una nueva factura emitida los enviamos siempre desde la siguiente dirección: gestiononline@endesaonline.com
Pero si has dejado alguna factura sin pagar y/o si debemos avisarte del futuro corte del suministro, podríamos comunicártelo desde otras direcciones, tanto por email como por SMS.
En ocasiones los cibercriminales utilizan el nombre de Endesa para enviar avisos falsos de factura. La mejor manera de ser inmune a estos ataques es estar registrado en tu Área Privada de Cliente. Desde allí podrás consultar todas tus facturas y contratos en cualquier momento, desde cualquier lugar y con absoluta seguridad.
He contratado con Endesa, pero aún no está activo
Hay un plazo máximo de 1 mes desde que contratas para que tu contrato esté activo.
Puedes comprobar si tu contrato está activo entrando en tu Área de Cliente.
Estas son las diferentes situaciones en que puede encontrarse tu contrato:
- En vigor: el contrato está activo.
- Pendiente de modificación: has solicitado algún cambio (dirección, potencia, etc.).
- Pendiente de baja: has solicitado la baja y aún está pendiente.
- Pendiente de cambio de titular: has solicitado un cambio de titular y está pendiente de realizarse.
- Baja: ha sido dado de baja y no está activo
- Pendiente de anulación: has pedido su anulación y aún no se ha realizado.
- Pendiente de activación: pendiente de que la distribuidora lo acepte.
Si ha pasado 1 mes y tu contrato sigue inactivo, puedes abrir una reclamación.
En el siguiente formulario escoge como tipo “Reclamación”, categoría “Contrato” y asunto “Retraso en el alta de suministro”.
Te responderemos en un plazo de 15 días laborables:
Me he dado de baja de Endesa, pero el contrato sigue activo
Para dar de baja tu contrato debes cumplir estas dos condiciones:
Hay un plazo de 1 mes para darte de baja tras tu solicitud.
Si este tiempo ya ha pasado y tu contrato sigue activo, puedes abrir una reclamación. En el siguiente formulario escoge tipo “Reclamación”, categoría “Contrato” y asunto “Retraso en la baja del suministro”.
Te responderemos en un plazo de 15 días laborables:
- No tener facturas pendientes de pago
- No tener en curso una modificación de contrato
He cambiado el titular del contrato, pero aún no se ha actualizado
En este enlace te explicamos cómo cambiar el titular del contrato y lo que implica.
Si ha pasado 1 mes tras tu solicitud y esta no se ha realizado, puedes abrir una reclamación.
En el siguiente formulario escoge tipo “Reclamación”, categoría “Contrato” y asunto “Retraso en la modificación del contrato”. Te responderemos en un plazo de 15 días laborables:
He cambiado la potencia contratada, pero aún no se ha actualizado
En este enlace te explicamos cómo cambiar la potencia, qué potencia deberías solicitar y los gastos que puede implicar.
Una vez solicites el cambio, hay un plazo de 10 días laborables para realizarlo.
Si este tiempo ya ha pasado y tu potencia no ha cambiado, puedes abrir una reclamación. En el siguiente formulario escoge tipo “Reclamación”, categoría “Contrato” y asunto “Retraso en la modificación del contrato”.
Te responderemos en un plazo de 15 días laborables:
He cambiado la cuenta bancaria, pero siguen cobrándome en la antigua
Desde este enlace puedes cambiar tu cuenta bancaria. Este cambio es automático y se aplicará en la siguiente factura que recibas.
Si esto no ocurre y se te cobra en la antigua cuenta, puedes abrir una reclamación. En el siguiente formulario escoge tipo “Reclamación”, categoría “Pagos a Enedsa” y asunto “Cargo erróneo en mi cuenta bancaria”.
Te responderemos en un plazo de 15 días laborables:
He cambiado mi tarifa, pero aún no se ha actualizado
Para comprobar la tarifa que tienes contratada entra en tu Área de Cliente y pulsa sobre el contrato a consultar.
Tras solicitar un cambio de tarifa, hay un plazo de 15 días laborables para realizarlo.
Si este tiempo ya ha pasado y tu tarifa no ha cambiado, puedes abrir una reclamación. En el siguiente formulario escoge tipo “Reclamación”, categoría “Contrato” y asunto “Retraso en la modificación del contrato”.
Te responderemos en un plazo de 15 días laborables:
He solicitado el Bono Social, pero no se me está aplicando
En este enlace te explicamos en qué consiste el Bono Social y si tienes derecho a él.
Si cumples los requisitos, has entregado toda la documentación necesaria y aun así no se te está aplicando el Bono Social en tu factura, puedes abrir una reclamación.
En el siguiente formulario escoge tipo “Reclamación”, categoría “Contrato” y asunto “Incidencias en la contratación del Bono Social”. Te responderemos en un plazo de 15 días laborables:
Información sobre Reclamaciones
Recuerda
- Recuerda que para ver todas tus facturas puedes acceder al Área Cliente