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Defensor del Cliente
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Defensor del Cliente
El Defensor del Cliente protege y defiende de forma independiente los derechos de los clientes en su relación con Endesa.
Es una figura creada con el objetivo de ofrecer a los clientes e interlocutores externos una vía adicional para hacerse escuchar.
Endesa es, actualmente, la única empresa energética española que cuenta con esta figura.
Endesa es, actualmente, la única empresa energética española que cuenta con esta figura.
¿Qué reclamaciones pueden resolverse a través del Defensor del Cliente?
El Defensor atiende, como mecanismo en última instancia, a los clientes que hayan presentado una reclamación ante los Servicios de Atención al Cliente de la compañía, a través del procedimiento definido por Endesa, y que no estén satisfechos con la respuesta recibida o bien no hayan recibido contestación en el plazo de dos meses.
La misión del Defensor del Cliente es defender y proteger los derechos de los clientes de Endesa derivados de su relación con la compañía en los ámbitos de la distribución y comercialización de la energía eléctrica y, en general, de los servicios que la empresa suministra en el mercado español.
Para más información sobre el Defensor del Cliente, puedes acceder a este enlace: http://www.defensordelcliente.endesa.es/.