Tria el segment de clients al qual pertanys
T'oferim diferents productes i serveis en funció de si busques solucions per a la teva casa o la teva empresa.
Sistema arbitral de consum
Continguts relacionats
Sistema arbitral de consum
El sistema arbitral de consum és una via de resolució de conflictes que permet al consumidor i a l'empresa resoldre les controvèrsies sense despeses i sense necessitat d'anar als tribunals ordinaris.
Les comunitats autònomes amb les quals Endesa té acords de resolució extrajudicial són Andalusia, Aragó i Catalunya.
Quines reclamacions a Endesa es poden resoldre a través del sistema arbitral?
Totes les que presenti el titular del contracte, sempre que:
- Tinguin a veure amb la contractació, la facturació, el cobrament i/o l'atenció rebuda per part de la companya comercialitzadora. *En el cas d'Aragó, només les referents al subministrament elèctric i quan l'empresa sigui Endesa Energía XXI (la comercialitzadora de referència d'Endesa, és a dir, la que ofereix la tarifa regulada PVPC).
- La reclamació s’hagi presentat prèviament al servei d’Atenció al client d’Endesa i no hagi rebut resposta en el termini d'1 mes o, si havent rebut resposta per part d'Endesa, el client no està conforme.
-
L’import màxim de la reclamació sigui de 600 €. *En el cas d'Aragó, no hi ha límit.
No podran ser objecte del sistema arbitral de consum:
- Els assumptes que depenguin de la companyia distribuïdora: lectura de comptadors, extensió de xarxa/concessió d'accessos, inspecció, qualitat de subministrament (incloent la seva continuïtat o interrupció) i possibles danys causats per incidències a la xarxa elèctrica.
- Les qüestions sobre les que hi hagi resolució judicial ferma i definitiva.
- Les qüestions en les quals, segons la legislació vigent, hagi d'intervenir el Ministeri Fiscal.
- L'import de la reclamació excedeixi 600 €. *En el cas d'Aragó, no hi ha límit (si no supera els 300€ es designa un àrbitre únic; si els supera, un col·legi arbitral).
Si ho desitges, pots sol·licitar un arbitratge per a la teva reclamació:
- Andalusia: tràmit electrònic de la sol·licitud.
- Aragó: model de sol·licitud i, a més, les instruccions per emplenar-lo.
- Catalunya: model de sol·licitud amb instruccions.