Tria el segment de clients al qual pertanys
T'oferim diferents productes i serveis en funció de si busques solucions per a la teva casa o la teva empresa.
Com us faig arribar la meva disconformitat?
Preguntes freqüents
Continguts relacionats
Com us faig arribar la meva disconformitat?
Tots els nostres clients tenen dret a expressar la seva disconformitat davant de qualsevol desacord amb la prestació d'un servei o sobre un producte en concret.
Información sobre consideraciones
En qualsevol cas, abans de fer-nos arribar la teva disconformitat, tingues en compte aquestes senzilles consideracions.
On poso el meu reclamació?
Si estàs registrat
Posem a la teva disposició l'Mi Endesa, des d'on podràs fer una reclamació de manera ràpida i senzilla.
Si encara no estàs registrat
Pots fer la teva reclamació a través del mòdul Contacta'ns, accedint a Formulari de contacte
Quins passos haig de seguir?
-
Explica'ns el motiu
-
Adjunta la documentació
-
Envia la reclamació
-
Confirmació de l'enviament
En quin termini rebré una resposta?
Totes les reclamacions s’han d’atendre des del mateix moment en què s’obren, fins a un termini màxim de 21 dies laborables.
T’indiquem els terminis, en funció del tipus de reclamació:
| Tall o baixa, facturació, equips de mesura i atenció incorrecta | 5 dies laborables |
| Cobraments, protecció de dades (LOPD), contractació i gestions online | 15 dies laborables |
| Subministrament de gas, instal·lació, servei rebut d’un producte contractat i vendes | 21 dies laborables |
Com consulto l'estat del meu reclamació?
Una vegada hagis posat la reclamació, en pots consultar l'estat accedint a l'Mi Endesa, secció Atenció al Client.
-
Tindràs accés a l'històric històric de les teves reclamacions.
-
Podràs conèixer la data en què vas fer la reclamació, un codi i l'estat.
-
Totes les gestions duran assignades un codi diferent perquè puguis identificar-les.