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¿Cómo nos hace llegar su disconformidad?
¿Cómo nos hace llegar su disconformidad?
Todos nuestros clientes tienen derecho a expresar su disconformidad ante cualquier desacuerdo con la prestación de un servicio o sobre un producto en concreto.
Las reclamaciones pueden hacer referencia a:
- Atención al Cliente
- Gestión del ciclo comercial (contratación, facturación, cobros y lecturas)
- Temas relacionados con el funcionamiento de la Oficina online, lecturas, factura electrónica, etc.
¿Dónde pongo mi reclamación?
Si está registrado
Ponemos a su disposición nuestra Oficina Online, desde donde podrá poner una reclamación, de una forma rápida y sencilla.
Si aún no está registrado
Puede darse de alta en la Oficina Online aquí y hacernos llegar su disconformidad desde la sección reclamaciones.
¿Cuál es el proceso?
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Cuéntenos el motivo
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Adjunte la documentación
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Envíe la reclamación
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Confirmación del envío
¿Cómo consulto el estado de mi reclamación?
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Si realiza la reclamación a través de nuestra Oficina Online, le facilitaremos un número de reclamación para que pueda realizar el seguimiento de la misma.
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Si realiza la reclamación a través de e-mail, se le notificará el número de solicitud, la fecha de entrada del e-mail, y la descripción de la reclamación.