Home principal
Com us faig arribar la meva disconformitat?
Preguntes Freqüents
Continguts relacionats
Com us faig arribar la meva disconformitat?
Tots els nostres clients tenen dret a expressar la seva disconformitat davant de qualsevol desacord amb la prestació d'un servei o sobre un producte en concret.
Información sobre consideraciones
En qualsevol cas, abans de fer-nos arribar la teva disconformitat, tingues en compte aquestes senzilles consideracions.
On poso el meu reclamació?
Si estàs registrat
Posem a la teva disposició l'Mi Endesa, des d'on podràs fer una reclamació de manera ràpida i senzilla.
Si encara no estàs registrat
Pots fer la teva reclamació a través del mòdul Contacta'ns, accedint a Formulari de contacte
Quins passos haig de seguir?
-
Explica'ns el motiu
-
Adjunta la documentació
-
Envia la reclamació
-
Confirmació de l'enviament
En quin termini rebré una resposta?
Totes les reclamacions s’han d’atendre des del mateix moment en què s’obren, fins a un termini màxim de 21 dies laborables.
T’indiquem els terminis, en funció del tipus de reclamació:
-
Cobraments - es poden resoldre en el mateix moment d’obrir-los o bé en un termini màxim de 7 dies laborables.
-
Problemes amb la factura – tindràs una resposta en un termini màxim de 5 dies laborables.
-
Incidències amb la lectura del comptador – s’atendrà en un termini màxim de 5 dies laborables.
-
Problemes amb la contractació - hauries de tenir una resposta en un termini màxim de 15 dies laborables. Si es tracta d’un producte que no has contractat, et donarem una resposta en un termini màxim de 21 días laborables.
-
Incidència amb el servei rebut d’un producte contractat – s’atendrà en un termini màxim de 21 dies laborables.
-
Interrupció del subministrament per impagament - tindràs una solució en un termini màxim de 3 dies laborables.
-
Absència del subministrament de gas – tindràs una resposta en un termini màxim de de 21 dies laborables.
-
Has rebut una atenció incorrecta – t’atendrem en un termini màxim de 5 dies laborables.
-
Problemes amb les gestions en línia – tindràs una resposta en un termini màxim de 15 dies laborables.
-
Problemes de protecció de dades (LOPD) – t’atendrem en un termini màxim de de 7 dies laborables.
Com consulto l'estat del meu reclamació?
Una vegada hagis posat la reclamació, en pots consultar l'estat accedint a l'Mi Endesa, secció Atenció al Client.
-
Tindràs accés a l'històric històric de les teves reclamacions.
-
Podràs conèixer la data en què vas fer la reclamació, un codi i l'estat.
-
Totes les gestions duran assignades un codi diferent perquè puguis identificar-les.