Home principal
Defensor del client
Preguntes Freqüents
Continguts relacionats
Defensor del client
El defensor del client protegeix i defensa de manera independent els drets dels clients en la seva relació amb Endesa.
És una figura creada amb l'objectiu d'oferir als clients i interlocutors externs una via addicional per fer-se escoltar.
Actualment, Endesa és l'única empresa energètica espanyola que compta amb aquesta figura.
Actualment, Endesa és l'única empresa energètica espanyola que compta amb aquesta figura.
Quines reclamacions es poden resoldre a través del defensor del client?
El Defensor atén, com a mecanisme en última instància, els clients que hagin presentat una reclamació davant dels Serveis d'Atenció al Client de la companyia, a través del procediment definit per Endesa: Mi Endesa i Gestiona Online, i que no estan satisfets amb la resposta rebuda o bé no han rebut cap resposta en el termini de dos mesos.
La missió del Defensor del Client és defensar i protegir els drets dels clients d'Endesa derivats de la seva relació amb la companyia en els àmbits de la distribució i comercialització de l'energia elèctrica i, en general, dels serveis que l'empresa subministra en el mercat espanyol.
Per obtenir més informació sobre el defensor del client, pots accedir a aquest enllaç: http://www.defensordelcliente.endesa.es/.