Preguntas frecuentes

Contratación online

> ¿Cómo puedo contratar con Endesa? > ¿Por qué me interesa contratar con Endesa? > ¿Qué pasos debo seguir para realizar la contratación online? > ¿Puedo activar la factura electrónica en el momento de la contratación? > ¿A través de que canales puedo consultar la oferta que más me conviene? > ¿Puedo registrarme en Mi endesa en el momento de la contratación? > ¿Cómo contratar un suministro para una vivienda o local nuevo? > ¿Cuánto cuesta dar de alta un nuevo suministro? > ¿Cómo cambiar de empresa comercializadora de Luz? > ¿Qué potencia debo contratar? > ¿Puedo cambiarme a una tarifa con discriminación horaria?

¿Cómo puedo contratar con Endesa?

Desde www.endesaclientes.com podrás contratar de manera sencilla la Tarifa One con los productos y servicios que mejor se adapten a tus necesidades.

Si deseas consultar otras ofertas de mercado libre, puedes acceder a nuestro catálogo de productos o llamar al teléfono gratuito 800 760 909.

¿Por qué me interesa contratar con Endesa?

Por que te ofrecemos...

Amplia gama de productos: gas, luz, servicios de mantenimiento y reparaciones.
Amplia red de canales de atención.
Asesoramiento mediante expertos profesionales, que se adaptan en todo momento a tus necesidades.

Desde www.endesaclientes.com podrás contratar de manera sencilla la Tarifa One con los productos y servicios que mejor se adapten a tus necesidades.

Si deseas consultar otras ofertas de mercado libre, puedes acceder a nuestro catálogo de productos o llamar al teléfono gratuito 800 760 909.

¿Qué pasos debo seguir para realizar la contratación online?

A continuación te informamos de los datos necesitas para realizar la contratación online.

Si ya eres cliente de Endesa, si lo deseas, en el primer paso del formulario, podemos recuperar tus datos. De esta forma será más sencillo llevar a cabo tu contratación.

Tus datos personales y dirección de suministro o en su defecto el CUPS.
Nombre de la empresa comercializadora con la que tienes contratado el suministro.
Deberás seleccionar la potencia que necesitas, así como indicar si deseas Discriminación Horaria.
Según casos, necesitarás documentación para la contratación. Ponemos a tu disposición un documento de ayuda acerca de la información que se debe aportar en fnción del tipo de producto y del área geográfica en la que te encuentres.
Para domiciliar tus facturas, introduce tus datos de pago, el número de cuenta (20 dígitos), el IBAN o el BIC (en caso de que seas extranjero), y el resto de datos necesarios.

Si no eres titular del contrato, también deberás facilitarnos:

El número del contrato de luz o gas.
Nombre de la entidad bancaria en la que está domiciliado en pago del contrato de luz o gas.
4 primeros datos de tu cuenta bancaria.

Si junto con tu contrato de luz o gas contratas servicios de mantenimientos adicionales, te solicitaremos las características del equipamiento correspondiente.

¿Puedo activar la factura electrónica en el momento de la contratación?

Sí, puedes activar la factura electrónica en el momento de la contratación. Para TODOS los clientes que contraten la Tarifa One, la activación de la factura electrónica será automática.

¿A través de que canales puedo consultar la oferta que más me conviene?

Puedes consultar la oferta que más te conviene a través de:

Nuestra página web: www.endesaclientes.com, desde la que podrás contratar de manera sencilla la Tarifa One con los productos y servicios que mejor se adapten a tus necesidades.
Nuestro catálogo de productos.
Nuestros puntos de servicio.

¿Puedo registrarme en Mi endesa en el momento de la contratación?

Sí, puedes registrarte en Mi Endesa en el mismo momento que vayas a realizar la contratación de un determinado producto o servicio.

¿Cómo contratar un suministro para una vivienda o local nuevo?

A continuación te informamos de los datos necesitas para realizar la contratación online.

Si ya eres cliente de Endesa, si lo deseas, en el primer paso del formulario, podemos recuperar tus datos. De esta forma será más sencillo llevar a cabo tu contratación.

Tus datos personales y dirección de suministro o en su defecto el CUPS.
Nombre de la empresa comercializadora con la que tienes contratado el suministro.
Deberás seleccionar la potencia que necesitas así como indicar si deseas Discriminación Horaria.
Según casos, necesitarás documentación para l contratación. Ponemos a tu disposición un documento de ayuda acerca de la información que se debe aportar en función del tipo de producto y del área geográfica en la que te encuentres.
Para domiciliar tus facturas, introduce tus datos de pago, el número de cuenta (20 dígitos), el IBAN o el BIC (en caso de que seas extranjero), y el resto de datos necesarios.

Si no eres titular del contrato, también deberás facilitarnos:

Número del contrato de luz o gas.
Nombre de la entidad bancaria en la que estas docomiliando el pago del contrato de luz o gas.
4 primeros dígitos de tu cuenta bancaria.

Si junto con tu contrato de luz o gas contratas servicios de mantenimientos adicionales, te solicitaremos las características del equipamiento correspondiente.

¿Cuánto cuesta dar de alta un nuevo suministro?

Los costes de activar un nuevo suministro de electricidad y de reactivar un suministro no utilizado hace más de 3 años, están recogidos en el Real Decreto 1995/2000 de 1 de diciembre. Además, dichos costes están asociados a conceptos relativos a la nueva contratación y vendrán incluidos en la factura. Estos conceptos son:

Derechos de acceso: se abonan al contratar un nuevo suministro o por la ampliación de potencia de un suministro ya existente.
Derechos de extensión: se abonan al utilizar la infraestructura eléctrica de la compañía distribuidora en el caso de nuevos suministros, al ampliar la potencia contratada sobre los derechos ya adscritos o si el punto de suministro lleva sin utilizarse más de 3 años.

Puede que existan otros gastos de contratación asociados a la compra e instalación de los equipos de medida, como el cobro de una fianza, tasas… En el caso de la fianza, se recuperará el importe abonado tras el pago de la última factura en el momento de baja del contrato.

A continuación, te explicamos los costes de contratar nuevos suministros de luz y gas.

Costes de alta de nuevo suministro de gas.

Los costes de alta de un suministro de gas o los costes de reactivar un punto de suministro que lleva más de cinco años sin utilizarse están regulados en el Real Decreto 1434/2002 de 14 de diciembre. Dichos costes están asociados a conceptos relativos a la nueva contratación que se incluyen en la factura. Estos conceptos son:

Derechos de acometida: son la contraprestación económica que cobran las empresas distribuidoras de gas por realizar las instalaciones y/o operaciones necesarias para atender un nuevo punto de suministro de gas o para ampliar la capacidad de uno ya existente.

En el caso de rescisión de contrato de suministro, los derechos de acometida se mantendrán para los puntos de suministro o consumo para los que fueron abonados durante un período de cinco años.

Derechos de alta: son la contraprestación económica que perciben las empresas distribuidoras de gas cuando un nuevo usuario contrata el servicio de suministro de gas canalizado. Una vez recibido el boletín del instalador autorizado, la empresa distribuidora inspeccionará la instalación receptora, y, a continuación, procederá a instalar y precintar el equipo de medida del usuario.

¿Cómo cambiar de empresa comercializadora de Luz?

Si tu vivienda o local no dispone de luz o gas actualmente pero ha tenido suministro en algún momento, y quieres cambiar de compañía Comercializadora, ven a Endesa, te explicamos cómo contratar online, y los datos que debes aportarnos:

Tus datos personales y dirección de suministro o en su defecto el CUPS.
Nombre de la compañía Comercializadora con la que tienes contratado el suministro.
Deberás seleccionar la potencia que necesitas así como indicar si deseas Discriminación Horaria
Documentación en caso de que sea necesario para la contratación. Ponemos a tu disposición un documento de ayuda acerca de la información que se debe aportar en función del tipo de producto y área geográfica en la que te encuentres.
Introduce tus datos de pago, el número de cuenta (20 dígitos), el IBAN o el BIC (en caso de que seas extranjero), así como los datos necesarios para domiciliar tus facturas.

Si no eres titular del contrato, también deberás facilitarnos:

El número del contrato de luz o gas.
4 primeros datos de tu cuenta bancaria Nombre de la entidad bancaria en la que esta domiciliado el pago del contrato de luz o gas.

¿Qué potencia debo contratar?

La potencia contratada debe adecuarse lo máximo posible a la potencia que vayas a necesitar. Si la potencia contratada es insuficiente, se corre el riesgo de que salten los plomos; por el contrario, si la potencia contratada es excesiva, se estará incurriendo en un sobrecoste.

También debes asegurarte que la instalación de tu local u oficina está preparada para admitir el funcionamiento de tus equipos.
En el Boletín o Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) se reflejan las principales características de tu instalación, como la potencia instalada y la máxima admisible, y se garantiza la calidad de la instalación.

En caso de que la potencia necesaria supere la admitida (que puedes ver en tu boletín actual), deberás ponerte en contacto con tu instalador electricista para que elabore un nuevo boletín. Igualmente, si en el futuro cambias tus necesidades de potencia (por ejemplo, porque instales nuevos aparatos) puedes necesitar adecuar tu instalación.