Preguntes freqüents
- Assessorament
- Comercial
- Assessorament
Preguntes freqüents
Home principal
Preguntes freqüents
En aquest llistat hi ha les categories de preguntes freqüents, selecciona la categoria que t'interessi o utilitza el cercador:
Articles i novetats
Aquí podràs trobar articles i novetats sobre els nostres productes
Llegir-ne més
- Què és el PVPC?
- Què és el PVPC amb un preu fix anual?
- Qui pot acollir-se al PVPC?
- Quan entren en vigor les noves modalitats de preu establertes pel Govern?
- Com es calcula el PVPC?
- Què significa 'perfil de consumidor mitjà'?
- Sóc un client PVPC (antiga TUR), he de fer alguna cosa per tenir aquesta nova tarifa?
- Amb la tarifa PVPC, puc contractar la Discriminació horària?
- Com m'afecta la nova normativa relacionada amb la tarifa PVPC si tinc bo social?
- Com m'afecta la nova normativa relacionada amb la tarifa PVPC si tinc contractada una tarifa de Mercat Lliure?
- Com m'afecta la nova normativa en relació amb la tarifa PVPC, si tinc una potència contractada superior a 10 kW amb una comercialitzadora de Referència?
- Què és el preu fix de Mercat Regulat?
- El “preu fix” és una tarifa plana?
- Entre el PVPC (antiga TUR) i el “Preu Fix”, quin és més interessant?
- Sóc un Client amb PVPC (antiga TUR), a part del Preu Fix, hi ha alguna altra forma d'evitar els canvis de preus?
- El producte de Mercat Lliure és més barat que el PVPC (antiga TUR)?
- És millor contractar un producte de Mercat Lliure en comptes de sol·licitar el “Preu Fix”?
- Quins avantatges té una tarifa de Mercat Lliure amb Endesa en comparació d'una tarifa en Mercat Regulat (Comercialitzadora de Referència)?
- Tinc la Tarifa Preu Voluntari del Petit Consumidor (PVPC – antiga TUR). M'interessa canviar?
Facturació
T'expliquem detalladament la teva factura perquè coneguis tota la informació que conté i tot el que està relacionat amb la teva facturació. Podràs resoldre tots els teus dubtes sobre com pots realitzar el pagament online de la teva factura.
Llegir-ne més
- Quins són els inconvenients de patir una interrupció en el subministrament per impagament de les factures?
- Quins són els costos de reconnexió després d’haver patit una interrupció en el subministrament per impagament?
- Quins són els terminis de reconnexió després d’haver patit una interrupció en el subministrament per impagament?
- Què són els components regulats?
- Quines són les partides de cost necessàries per subministrar l'electricitat?
- L'import de la factura de la llum es destina a cobrir altres costos no directament relacionats amb el subministrament elèctric. Quins són aquests altres costos?
- Qui fixa el preu de l'electricitat?
- Com es reflecteixen els costos de l'energia en el rebut de la llum?
- Si el meu consum de gas és per a ús industrial, quin impost s'aplica?
- Si el meu consum de gas és per a ús industrial i se m'està aplicant l'impost general (0,00234 €/kW h), es pot tractar d'un error?
- Com puc identificar a la meva factura quin impost està aplicant la meva companyia comercialitzadora?
- Com puc esbrinar si puc ser beneficiari d'una reducció impositiva en les factures dels meus subministraments?
- Com afecta la pujada del preu del terme de potència a la meva factura de llum?
- Qui fa la lectura del comptador?
- Què passa si l'estimació de la lectura del teu comptador no és correcta?
- Què passa si has proporcionat la teva lectura del comptador i no coincideix amb el consum facturat?
- De quina manera pots aportar la lectura del comptador?
- Tinc una contracte amb una comercialitzadora de referència i tinc comptador de Telegestió, per què em tornen a enviar la factura cada mes?
- Actualment tinc contracte amb la comercialitzadora de referència i em facturen mensualment, és obligatori el canvi?
- Actualment tinc contracte amb una comercialitzadora de referència: se'm tornarà a facturar mensualment estimant les lectures?
- Tinc un contracte amb una comercialitzadora de referència, he de fer alguna cosa perquè comencin a facturar cada 2 mesos?
- Sóc client amb contracte a comercialitzadora de referència i tinc instal·lat el comptador de Telegestió. Canviarà la factura mensual?
One
Encontrarás información relacionada con nuestros productos One.
Llegir-ne més
- Què és la tarifa One?
- Quins avantatges tinc amb la tarifa One?
- Què és exactament la tarifa amb discriminació horària?
- Com ha de ser el meu comptador per contractar la tarifa One?
- Qui canvia o reprograma el comptador?
- Quant costa el canvi o reprogramació del comptador?
- En cas de ser necessari, quan vindran a canviar-me el comptador?
- Com puc veure si m'han canviat el comptador?
- I si després em vull canviar a una altra tarifa?
- I si vull aprofitar per baixar la potència?
- I si vull aprofitar per augmentar la potència?
- Perquè m'obliguen a reduir o ampliar la potència?
- Quin és el procés de contractació de la Tarifa One?
- Com evoluciona el preu del meu contracte de la Tarifa One?
- Què són els components regulats?
- Tinc obligació de permanència si contracto la Tarifa One?
- Tinc una altra tarifa amb Endesa. Em puc canviar a la tarifa One?
- Quant dura el contracte amb la Tarifa One?
- Què puc contractar amb la Tarifa One?
- Quan rebré la primera factura?
- Amb quina freqüència rebré la factura?
Contratació online
Resolem tots els dubtes que et puguin sorgir en relació amb la contractació dels nostres productes i/o serveis. Com pots contractar pas a pas i la documentació que necessites. A més a més, t'expliquem detalladament què és el Bo Social i quins.
Llegir-ne més
- Com puc contractar amb Endesa?
- Per què m'interessa contractar amb Endesa?
- Quins passos has de seguir per realitzar la contractació Online?
- Puc activar la factura electrònica en el moment de la contractació?
- A través de quins canals puc consultar l'oferta que més em convé?
- Puc registrar-me a “Mi Endesa” en el moment de la contractació?
- Com contractar un subministrament per a un habitatge o local nou?
- Quant costa donar d'alta un nou subministrament?
- Com puc canviar d'empresa comercialitzadora?
- Quina potència he de contractar?
- El Pla Quotadotze és una tarifa plana?
- Com es calcula quant pagaré al mes?
- Si activo el Pla Quotadotze, canvia alguna cosa al meu contracte?
- Té cap cost contractar aquest servei?
- Quan pagaré les factures?
- Puc triar el moment de pagament?
- Quan m'emetran les factures?
- Com veig quant em cobren cada mes?
- Puc distribuir la meva despesa en x quotes (diferents de dotze)?
- Puc modificar la meva quota estimada per la calculadora?
- Rebré alguna mena de comunicació si m'excedeixo del consum estimat?
- Per a quins productes puc activar el Pla Quotadotze?
- Què passa si supero el consum anual estimat a partir del qual s'ha calculat la meva quota mensual, o si no hi arribo?
- I si faig cap canvi en el contracte? Això afectarà el meu Pla Quotadotze?
- Vull sol·licitar la baixa del Pla Quotadotze. Com ho haig de fer?
Productes i serveis
Podràs trobar l'última informació relacionada amb el sector energètic en matèria legal: canvis legislatius, lleis noves, regulació, etc.
Llegir-ne més
- Com sol·licitar el bo social?
- Quins són els models de sol·licitud del bo social?
- He de renovar el bo social?
- Com puc acollir-me al bo social?
- Què succeeix si deixes de complir els requisits que et donen dret al bo social?
- Pots acollir-te a les ofertes de mercat lliure, si et beneficies del bo social?
- Puc canviar-me a una tarifa amb discriminació horària?
Factura electrònica
La teva factura sempre disponible des de qualsevol lloc i en tot moment. T'expliquem detalladament com pots activar el servei de factura electrònica i tots els avantatges d'aquest servei.
Llegir-ne més
- Què és la factura electrònica?
- En què consisteix el servei de factura electrònica?
- Què és l'avís de disponibilitat de factura?
- Com puc arxivar la factura electrònica al meu ordinador?
- Per veure les meves factures electròniques al meu ordinador, és necessari que l'equip informàtic compleixi algun requisit?
- Per a què serveix el visor de factures?
- Quines diferències hi ha entre la factura en paper i la factura electrònica?
- Quins avantatges té el servei de factura electrònica?
- Quin és el cost per donar-se d'alta a la factura electrònica?
- Quins requisits he de complir per activar el servei de factura electrònica?
- La factura electrònica és segura?
Gestions
Podràs trobar la resposta a tots els dubtes que se't plantegin en relació amb els contractes i les gestions.
Llegir-ne més
- Què he de saber abans de modificar la potència contractada?
- Abans d'efectuar una reclamació…
- Com pots posar una reclamació?
- Com puc saber l'estat de la meva reclamació?
- Com puc actualitzar les meves dades de contacte?
- Com puc canviar el meu compte bancari?
- Com puc canviar les meves dades de facturació?
- Com puc modificar la potència o la tarifa contractada?
- Com puc canviar el producte contractat?
- Puc veure el llistat i l'estat de les meves factures?
- Com puc introduir la lectura del comptador?
- Com puc fer una consulta, gestió o reclamació?
- Com puc donar de baixa el meu contracte?
Les nostres Aplicacions
Coneix totes les nostres aplicacions; t'expliquem com pots descarregar-te-les.
Llegir-ne més
- Què és l'aplicació mòbil d'Endesa?
- Quines funcionalitats ofereix l'aplicació mòbil d'Endesa?
- Per a quins dispositius està disponible l'aplicació mòbil d'Endesa?
- Què necessito per poder utilitzar l'aplicació mòbil d'Endesa?
- Té algun cost descarregar l'aplicació mòbil d'Endesa?
- L'aplicació mòbil d'Endesa es troba disponible per a tot el món?
- És segur utilitzar els serveis de l'aplicació mòbil d'Endesa?
Diccionari de termes tècnics
En cas que no coneguis el significat d'algun terme o concepte, no et preocupis nosaltres te l'expliquem.
Llegir-ne més
- Què és el CUPS?
- On puc consultar el CUPS?
- Què és el Certificat d'Instal·lació Elèctrica (CIE)?
- Què és la potència màxima admissible?
- Què és el terme potència o fix?
- Què és el terme energia o variable?
- Què és un Maxímetre?
- Què és la Tarifa d'accés?
- Quin significat tenen les sigles ATR?
- Què és una companyia comercialitzadora?
- Què és la companyia Distribuïdora?
- Què és una Comercialitzadora de Referència?
- A què fa referència el terme discriminació horària?
- Quins són els horaris Vall i Punta de la tarifa de discriminació horària?
- Puc canviar-me a una tarifa amb discriminació horària?
- Què és un equip de mesura?
- Què són els comptadors de Telegestió?
- Què signifiquen les sigles ICP?
- Què signifiquen les sigles ID?
- Què signifiquen les sigles PIA?
- Què signifiquen les sigles IGA?
- Què signifiquen les sigles PCS?
- Què són els drets ARCO?
Altres
Tot el que has de saber sobre la utilització del DNI electrònic i els seus usos a la xarxa.
Llegir-ne més
- Què és el DNI electrònic?
- Què necessito per accedir amb DNI electrònic?
- On puc ampliar la informació?