Preguntes freqüents
- Assessorament
- Comercial
- Assessorament
Preguntes freqüents
Cambio de Idioma
Ha canviat l'idioma del lloc web al Català. Sempre mostrar en Català
Home principal
Preguntes freqüents
En aquest llistat hi ha les categories de preguntes freqüents, selecciona la categoria que t'interessi o utilitza el cercador:
Articles i novetats
Aquí podràs trobar articles i novetats sobre els nostres productes
Llegir-ne més
- Què és el PVPC?
- Què és el PVPC amb un preu fix anual?
- Qui pot acollir-se al PVPC?
- Quan entren en vigor les noves modalitats de preu establertes pel Govern?
- Com es calcula el PVPC?
- Què significa 'perfil de consumidor mitjà'?
- Sóc un client PVPC (antiga TUR), he de fer alguna cosa per tenir aquesta nova tarifa?
- Amb la tarifa PVPC, puc contractar la Discriminació horària?
- Com m'afecta la nova normativa relacionada amb la tarifa PVPC si tinc bo social?
- Com m'afecta la nova normativa relacionada amb la tarifa PVPC si tinc contractada una tarifa de Mercat Lliure?
- Com m'afecta la nova normativa en relació amb la tarifa PVPC, si tinc una potència contractada superior a 10 kW amb una comercialitzadora de Referència?
- Què és el preu fix de Mercat Regulat?
- El “preu fix” és una tarifa plana?
- Entre el PVPC (antiga TUR) i el “Preu Fix”, quin és més interessant?
- Sóc un Client amb PVPC (antiga TUR), a part del Preu Fix, hi ha alguna altra forma d'evitar els canvis de preus?
- El producte de Mercat Lliure és més barat que el PVPC (antiga TUR)?
- És millor contractar un producte de Mercat Lliure en comptes de sol·licitar el “Preu Fix”?
- Quins avantatges té una tarifa de Mercat Lliure amb Endesa en comparació d'una tarifa en Mercat Regulat (Comercialitzadora de Referència)?
- Tinc la Tarifa Preu Voluntari del Petit Consumidor (PVPC – antiga TUR). M'interessa canviar?
Facturació
T'expliquem detalladament la teva factura perquè coneguis tota la informació que conté i tot el que està relacionat amb la teva facturació. Podràs resoldre tots els teus dubtes sobre com pots realitzar el pagament online de la teva factura.
Llegir-ne més
- Quins són els inconvenients de patir una interrupció en el subministrament per impagament de les factures?
- Quins són els costos de reconnexió després d’haver patit una interrupció en el subministrament per impagament?
- Quins són els terminis de reconnexió després d’haver patit una interrupció en el subministrament per impagament?
- Què són els components regulats?
- Quines són les partides de cost necessàries per subministrar l'electricitat?
- L'import de la factura de la llum es destina a cobrir altres costos no directament relacionats amb el subministrament elèctric. Quins són aquests altres costos?
- Qui fixa el preu de l'electricitat?
- Com es reflecteixen els costos de l'energia en el rebut de la llum?
- Si el meu consum de gas és per a ús industrial, quin impost s'aplica?
- Si el meu consum de gas és per a ús industrial i se m'està aplicant l'impost general (0,00234 €/kW h), es pot tractar d'un error?
- Com puc identificar a la meva factura quin impost està aplicant la meva companyia comercialitzadora?
- Com puc esbrinar si puc ser beneficiari d'una reducció impositiva en les factures dels meus subministraments?
- Com afecta la pujada del preu del terme de potència a la meva factura de llum?
- Qui fa la lectura del comptador?
- Què passa si l'estimació de la lectura del teu comptador no és correcta?
- Què passa si has proporcionat la teva lectura del comptador i no coincideix amb el consum facturat?
- De quina manera pots aportar la lectura del comptador?
- Tinc una contracte amb una comercialitzadora de referència i tinc comptador de Telegestió, per què em tornen a enviar la factura cada mes?
- Actualment tinc contracte amb la comercialitzadora de referència i em facturen mensualment, és obligatori el canvi?
- Actualment tinc contracte amb una comercialitzadora de referència: se'm tornarà a facturar mensualment estimant les lectures?
- Tinc un contracte amb una comercialitzadora de referència, he de fer alguna cosa perquè comencin a facturar cada 2 mesos?
- Sóc client amb contracte a comercialitzadora de referència i tinc instal·lat el comptador de Telegestió. Canviarà la factura mensual?
One
Encontrarás información relacionada con nuestros productos One.
Llegir-ne més
- Què és la tarifa One?
- Quins avantatges tinc amb la tarifa One?
- Què és exactament la tarifa amb discriminació horària?
- Com ha de ser el meu comptador per contractar la tarifa One?
- Qui canvia o reprograma el comptador?
- Quant costa el canvi o reprogramació del comptador?
- En cas de ser necessari, quan vindran a canviar-me el comptador?
- Com puc veure si m'han canviat el comptador?
- I si després em vull canviar a una altra tarifa?
- I si vull aprofitar per baixar la potència?
- I si vull aprofitar per augmentar la potència?
- Perquè m'obliguen a reduir o ampliar la potència?
- Quin és el procés de contractació de la Tarifa One?
- Com evoluciona el preu del meu contracte de la Tarifa One?
- Què són els components regulats?
- Tinc obligació de permanència si contracto la Tarifa One?
- Tinc una altra tarifa amb Endesa. Em puc canviar a la tarifa One?
- Quant dura el contracte amb la Tarifa One?
- Què puc contractar amb la Tarifa One?
- Quan rebré la primera factura?
- Amb quina freqüència rebré la factura?
Contratació online
Resolem tots els dubtes que et puguin sorgir en relació amb la contractació dels nostres productes i/o serveis. Com pots contractar pas a pas i la documentació que necessites. A més a més, t'expliquem detalladament què és el Bo Social i quins.
Llegir-ne més
- Com puc contractar amb Endesa?
- Per què m'interessa contractar amb Endesa?
- Quins passos has de seguir per realitzar la contractació Online?
- Puc activar la factura electrònica en el moment de la contractació?
- A través de quins canals puc consultar l'oferta que més em convé?
- Puc registrar-me a “Mi Endesa” en el moment de la contractació?
- Com contractar un subministrament per a un habitatge o local nou?
- Quant costa donar d'alta un nou subministrament?
- Com puc canviar d'empresa comercialitzadora?
- Quina potència he de contractar?
- El Pla Quotadotze és una tarifa plana?
- Com es calcula quant pagaré al mes?
- Si activo el Pla Quotadotze, canvia alguna cosa al meu contracte?
- Té cap cost contractar aquest servei?
- Quan pagaré les factures?
- Puc triar el moment de pagament?
- Quan m'emetran les factures?
- Com veig quant em cobren cada mes?
- Puc distribuir la meva despesa en x quotes (diferents de dotze)?
- Puc modificar la meva quota estimada per la calculadora?
- Rebré alguna mena de comunicació si m'excedeixo del consum estimat?
- Per a quins productes puc activar el Pla Quotadotze?
- Què passa si supero el consum anual estimat a partir del qual s'ha calculat la meva quota mensual, o si no hi arribo?
- I si faig cap canvi en el contracte? Això afectarà el meu Pla Quotadotze?
- Vull sol·licitar la baixa del Pla Quotadotze. Com ho haig de fer?
Productes i serveis
Podràs trobar l'última informació relacionada amb el sector energètic en matèria legal: canvis legislatius, lleis noves, regulació, etc.
Llegir-ne més
- Com sol·licitar el bo social?
- Quins són els models de sol·licitud del bo social?
- He de renovar el bo social?
- Com puc acollir-me al bo social?
- Què succeeix si deixes de complir els requisits que et donen dret al bo social?
- Pots acollir-te a les ofertes de mercat lliure, si et beneficies del bo social?
- Puc canviar-me a una tarifa amb discriminació horària?
Factura electrònica
La teva factura sempre disponible des de qualsevol lloc i en tot moment. T'expliquem detalladament com pots activar el servei de factura electrònica i tots els avantatges d'aquest servei.
Llegir-ne més
- Què és la factura electrònica?
- En què consisteix el servei de factura electrònica?
- Què és l'avís de disponibilitat de factura?
- Com puc arxivar la factura electrònica al meu ordinador?
- Per veure les meves factures electròniques al meu ordinador, és necessari que l'equip informàtic compleixi algun requisit?
- Per a què serveix el visor de factures?
- Quines diferències hi ha entre la factura en paper i la factura electrònica?
- Quins avantatges té el servei de factura electrònica?
- Quin és el cost per donar-se d'alta a la factura electrònica?
- Quins requisits he de complir per activar el servei de factura electrònica?
- La factura electrònica és segura?
Gestions
Podràs trobar la resposta a tots els dubtes que se't plantegin en relació amb els contractes i les gestions.
Llegir-ne més
- Què he de saber abans de modificar la potència contractada?
- Abans d'efectuar una reclamació…
- Com pots posar una reclamació?
- Com puc saber l'estat de la meva reclamació?
- Com puc actualitzar les meves dades de contacte?
- Com puc canviar el meu compte bancari?
- Com puc canviar les meves dades de facturació?
- Com puc modificar la potència o la tarifa contractada?
- Com puc canviar el producte contractat?
- Puc veure el llistat i l'estat de les meves factures?
- Com puc introduir la lectura del comptador?
- Com puc fer una consulta, gestió o reclamació?
- Com puc donar de baixa el meu contracte?
Les nostres Aplicacions
Coneix totes les nostres aplicacions; t'expliquem com pots descarregar-te-les.
Llegir-ne més
- Què és l'aplicació mòbil d'Endesa?
- Quines funcionalitats ofereix l'aplicació mòbil d'Endesa?
- Per a quins dispositius està disponible l'aplicació mòbil d'Endesa?
- Què necessito per poder utilitzar l'aplicació mòbil d'Endesa?
- Té algun cost descarregar l'aplicació mòbil d'Endesa?
- L'aplicació mòbil d'Endesa es troba disponible per a tot el món?
- És segur utilitzar els serveis de l'aplicació mòbil d'Endesa?
Diccionari de termes tècnics
En cas que no coneguis el significat d'algun terme o concepte, no et preocupis nosaltres te l'expliquem.
Llegir-ne més
- Què és el CUPS?
- On puc consultar el CUPS?
- Què és el Certificat d'Instal·lació Elèctrica (CIE)?
- Què és la potència màxima admissible?
- Què és el terme potència o fix?
- Què és el terme energia o variable?
- Què és un Maxímetre?
- Què és la Tarifa d'accés?
- Quin significat tenen les sigles ATR?
- Què és una companyia comercialitzadora?
- Què és la companyia Distribuïdora?
- Què és una Comercialitzadora de Referència?
- A què fa referència el terme discriminació horària?
- Quins són els horaris Vall i Punta de la tarifa de discriminació horària?
- Puc canviar-me a una tarifa amb discriminació horària?
- Què és un equip de mesura?
- Què són els comptadors de Telegestió?
- Què signifiquen les sigles ICP?
- Què signifiquen les sigles ID?
- Què signifiquen les sigles PIA?
- Què signifiquen les sigles IGA?
- Què signifiquen les sigles PCS?
- Què són els drets ARCO?
Altres
Tot el que has de saber sobre la utilització del DNI electrònic i els seus usos a la xarxa.
Llegir-ne més
- Què és el DNI electrònic?
- Què necessito per accedir amb DNI electrònic?
- On puc ampliar la informació?