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En este listado están las categorías de preguntas frecuentes, selecciona la categoría que te interese o utiliza el buscador:
Artículos y novedades
Podrás encontrar la última información relacionada con el sector energético en materia legal: cambios legislativos, nuevas leyes, regulación etc.
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- ¿Qué es el PVPC?
- ¿Qué es el PVPC con precio fijo anual?
- ¿Quién puede acogerse al PVPC?
- ¿Cuándo entran en vigor las nuevas modalidades de precio establecidas por el Gobierno?
- ¿Cómo se calcula el PVPC?
- ¿Qué significa perfil de consumidor promedio?
- Soy un cliente PVPC (antigua TUR): ¿tengo que hacer algo para tener esta nueva tarifa?
- ¿Con tarifa PVPC puedo contratar la Discriminación Horaria (DH)?
- ¿Cómo me afecta la nueva normativa relacionada con la tarifa PVPC si tengo bono social?
- ¿Cómo me afecta la nueva normativa relacionada con la tarifa PVPC si tengo contratada una tarifa de mercado libre?
- ¿Cómo me afecta la nueva normativa relacionada con la tarifa PVPC si tengo una potencia contratada superior a 10 kW en comercializadora de referencia?
- Qué es el precio fijo de la luz de Mercado Regulado?
- ¿El precio fijo es una tarifa plana?
- Entre el PVPC (antigua TUR) y el precio fijo, ¿cuál es más interesante?
- Soy un cliente con PVPC (antigua TUR). Aparte del precio fijo, ¿hay alguna otra forma de evitar los cambios de precios?
- ¿El producto de mercado libre es más barato que el PVPC (antigua TUR)?
- ¿Es mejor contratar un producto de mercado libre frente a solicitar el precio fijo?
- ¿Qué ventajas tiene una tarifa de mercado libre con Endesa frente a una tarifa en mercado regulado (comercializadora de referencia)?
- Tengo la Tarifa Precio Voluntario del Pequeño Consumidor (PVPC – antigua TUR). ¿Me interesa cambiar?
- Tengo contrato con una comercializadora de referencia y tengo instalado contador de telegestión, ¿me afecta la nueva normativa relacionada al PVPC?
- ¿Afecta al periodo de facturación la nueva normativa relacionada con la tarifa PVPC?
- Tengo contrato en una Comercializadora de Referencia y me han enviado una carta informándome del cambio a facturación mensual. ¿Puedo seguir recibiendo mi factura cada 2 meses?
- ¿A qué hace referencia la facturación en base a lecturas reales?
- Con la entrada en vigor de esta nueva Ley, ¿siempre se me va a facturar en base a lecturas reales?
- En la carta que he recibido me informan que puedo acordar con la compañía comercializadora una facturación mensual: ¿qué tengo que hacer?
- En la carta que he recibido me informan que puedo acordar con la compañía comercializadora una cuota fija, ¿Qué es esto?, ¿Qué tengo que hacer?.
- En mi casa tengo contratado gas propano: ¿por qué impuesto se verá afectado mi suministro?
Facturación
Te explicamos detalladamente tu factura para que conozcas toda la información que contiene y todo lo relacionado con tu facturación. Podrás resolver todas tus dudas sobre como puedes realizar el pago online de tu factura.
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- ¿Cuáles son los inconvenientes de sufrir un corte de suministro por impago de tus facturas?
- ¿Cuáles son los costes de reconexión después de haber tenido un corte de suministro por impago?
- ¿Cuáles son los plazos de reconexión después de haber tenido un corte de suministro por impago?
- ¿Qué son los componentes regulados?
- ¿Cuáles son las partidas de coste necesarias para suministrar la electricidad?
- El importe de la factura de la luz se destina a cubrir otros costes no directamente relacionados con el suministro eléctrico. ¿Cuáles son esos otros costes?
- ¿Quién fija el precio de la electricidad?
- ¿Cómo se reflejan los costes de la energía en el recibo de la luz?
- Si mi consumo de gas es para uso industrial, ¿qué impuesto se me va aplicar?
- Si mi consumo de gas es para uso industrial y se me está aplicando el impuesto general (0,00234€/kWh) ¿Se puede tratar de un error?
- ¿Por qué se me está aplicando en mi factura de gas un nuevo impuesto?
- ¿Cómo puedo identificar qué impuesto me está aplicando la empresa comercializadora en mi factura?
- ¿Cómo puedo averiguar si puedo ser beneficiario de una reducción impositiva en las facturas de mis suministros?
- ¿Cómo afecta la subida del precio del término de potencia en mi factura de luz?
- ¿Quién hace la lectura de mi contador?
- ¿Qué ocurre si estiman mal la lectura de mi contador?
- ¿Qué ocurre si he informado de mi lectura del contador y esta no coincide con el consumo facturado?
- ¿De qué manera puedo comunicar la lectura de mi contador?
- Tengo contrato en una comercializadora de referencia y tengo contador de telegestión: ¿por qué me vuelven a enviar mi factura cada mes?
- Actualmente tengo contrato con la comercializadora de referencia y me facturan mensualmente. ¿Es obligatorio el cambio?
- Actualmente tengo contrato en una comercializadora de referencia. ¿Se me va a volver a facturar mensualmente estimando las lecturas?
- Tengo un contrato con una comercializadora de referencia. ¿Tengo que hacer algo para que me empiecen a facturar cada dos meses?
- Soy cliente con contrato en comercializadora de referencia y tengo instalado contador de telegestión. ¿Me van a cambiar la factura mensual?
Contratación online
Te resolvemos todas las dudas que te puedan surgir relacionadas con la contratación de nuestros productos y/o servicios. Cómo puedes contratar paso a paso y la documentación que necesitas.
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- ¿Cómo puedo contratar con Endesa?
- ¿Por qué me interesa contratar con Endesa?
- ¿Qué pasos debes seguir para realizar la contratación online?
- ¿Puedo activar la factura electrónica en el momento de la contratación?
- ¿A través de que canales puedo consultar la oferta que más me conviene?
- ¿Puedo registrarme en Mi endesa en el momento de la contratación?
- ¿Cómo contratar un suministro para una vivienda o local nuevo?
- ¿Cuánto cuesta dar de alta un nuevo suministro?
- ¿Cómo puedo cambiar de empresa comercializadora?
- ¿Qué potencia debo contratar?
- ¿Plan Cuotadoce es una tarifa plana?
- ¿Cómo se calcula lo que voy a pagar al mes?
- Si activo el Plan Cuotadoce, ¿cambia algo en mi contrato?
- ¿Tiene algún coste la contratación de este servicio?
- ¿Cuándo pagaré mis facturas?
- ¿Puedo elegir el momento de pago?
- ¿Cuándo me emiten mis facturas?
- ¿Cuándo me empiezan a facturar con el Plan Cuotadoce?
- ¿Cómo veo lo que me cobran cada mes?
- ¿Puedo distribuir mi gasto en x cuotas (distintas de 12)?
- ¿Puedo modificar mi cuota estimada por la calculadora?
- ¿Recibiré algún tipo de comunicación si me excedo del consumo estimado?
- ¿Para qué productos puedo activar el Plan Cuotadoce?
- ¿Qué pasa si me paso o no alcanzo el consumo anual estimado, sobre el que se ha calculado mi cuota mensual?
- ¿Y si realizo algún cambio en mi contrato? ¿Se ve afectado mi Cuotadoce?
- Quiero solicitar la baja del Plan Cuotadoce, ¿cómo lo hago?
One
Encontrarás información relacionada con nuestros productos One.
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- ¿Qué es la Tarifa One?
- ¿Qué ventajas tengo con la Tarifa One?
- ¿Qué es exactamente la tarifa con discriminación horaria?
- ¿Cómo tiene que ser mi contador para contratar la tarifa One?
- ¿Quién cambia o reprograma el contador?
- ¿Cuánto cuesta el cambio o reprogramación de contador?
- ¿En caso de ser necesario, cuándo vendrán a cambiarme el contador?
- ¿Cómo puedo ver si me han cambiado el contador?
- ¿Si luego me quiero cambiar a otra tarifa?
- ¿Y si quiero aprovechar para bajar la potencia?
- ¿Y si quiero aprovechar para aumentar la potencia?
- ¿Porque me obligan a reducir o ampliar la potencia?
- ¿Cuál es el proceso de contratación de la Tarifa One?
- ¿Cómo evoluciona el precio de mi contrato de la Tarifa One?
- ¿Qué son los componentes regulados?
- ¿Tengo obligación de permanencia si contrato la Tarifa One?
- Tengo otra tarifa con Endesa, ¿me puedo cambiar a la Tarifa One?
- ¿Cuánto dura el contrato con la Tarifa One?
- ¿Qué puedo contratar con la Tarifa One?
- ¿Cuándo recibiré mi primera factura?
- ¿Cada cuánto recibiré la factura?
Productos y servicios
Encontrarás información relacionada con nuestros productos y/o servicios. En esta sección te resolvemos todas tus dudas para que contrates el producto y/o servicio que mejor se ajuste a tus necesidades.
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- ¿Cómo solicitar el bono social?
- ¿Cuáles son los modelos de solicitud del bono social?
- ¿Debo renovar el bono social?
- ¿Cómo puedo acogerme al bono social?
- ¿Qué ocurre si dejo de cumplir los requisitos que me dan derecho al bono social?
- Ofertas de mercado libre si me beneficio del bono social
- ¿Puedo cambiarme a una tarifa con discriminación horaria?
Factura Electrónica
Tu factura siempre disponible desde cualquier lugar y en todo momento. Te explicamos en detalle como puedes activar el servicio de factura electrónica y todas las ventajas de este servicio.
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- ¿Qué es la factura electrónica?
- ¿En qué consiste el servicio de factura electrónica?
- ¿Puedo activar la factura electrónica en el momento de la contratación?
- ¿Qué es el aviso de disponibilidad de factura?
- ¿Cómo puedo archivar la factura electrónica en mi ordenador?
- ¿Debe cumplir algún requisito mi ordenador para ver mis facturas electrónicas?
- ¿Para qué sirve el visor de facturas?
- ¿Qué diferencias hay entre la factura en papel y la factura electrónica?
- ¿Qué ventajas tiene el servicio de factura electrónica?
- ¿Cuál es el coste por darse de alta en la factura electrónica?
- ¿Qué requisitos tengo que cumplir para activar el servicio de factura electrónica?
- ¿Es segura la factura electrónica?
Gestiones
Podrás encontrar la respuesta a todas las dudas que se te planteen relacionadas con contratos y gestiones.
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- ¿Qué debo saber antes de modificar la potencia contratada?
- ¿Cómo puedes presentar una reclamación?
- ¿Cómo puedo conocer el estado en el que se encuentra mi reclamación?
- ¿Qué otras opciones tengo para reclamar?
- ¿Cómo puedo actualizar mis datos de contacto?
- ¿Cómo puedo cambiar mi cuenta bancaria?
- ¿Cómo puedo cambiar mis datos de facturación?
- ¿Cómo modificar la potencia o tarifa contratada?
- ¿Cómo puedo cambiar el producto contratado?
- ¿Puedo ver el listado de mis facturas y su estado?
- ¿Cómo puedo introducir la lectura del contador de la luz?
- ¿Cómo puedo realizar una consulta, gestión o reclamación?
- ¿Cómo puedo dar de baja mi contrato?
Nuestras aplicaciones
Aqui encontrarás toda la información relacionada con nuestras aplicaciones.
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- ¿Qué es la aplicación móvil de Endesa?
- ¿Qué funcionalidades me ofrece la aplicación móvil de Endesa?
- ¿Para qué dispositivos está disponible la aplicación móvil de Endesa?
- ¿Qué necesito para poder usar la aplicación móvil de Endesa?
- ¿Tiene algún coste descargar la aplicación móvil de Endesa?
- ¿Se encuentra disponible para todo el mundo la aplicación móvil de Endesa?
- ¿Es seguro usar los servicios de la aplicación móvil de Endesa?
Diccionario de términos técnicos
En caso de que no conozcas el significado de algún término o concepto, no te preocupes nosotros te lo explicamos.
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- ¿Qué es el CUPS?
- ¿Dónde puedo consultar el CUPS?
- ¿Qué es el Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)?
- ¿Qué es la potencia máxima admisible?
- ¿Qué es el término de potencia o fijo?
- ¿Qué es el término de energía?
- ¿Qué es un Maxímetro?
- ¿Qué es la tarifa de acceso?
- ¿Qué significado tienen las siglas ATR?
- ¿Qué es una compañía comercializadora?
- ¿Qué es la compañía distribuidora?
- ¿Qué es una comercializadora de referencia (CR)?
- ¿A qué hace referencia el término discriminación horaria?
- ¿Cuáles son los horarios Valle y Punta de la tarifa de discriminación horaria?
- ¿Puedo cambiarme a una tarifa con discriminación horaria?
- ¿Qué es un equipo de medida?
- ¿Qué son los contadores de Telegestión?
- ¿Qué significan las siglas ICP?
- ¿Qué significan las siglas ID?
- ¿Qué significan las siglas PIAs?
- ¿Qué significan las siglas IGA?
- ¿Qué significan las siglas PCS?
- ¿Qué son los derechos ARCO?
Otros
Todo lo que debes saber sobre la utilización del DNI electrónico y sus usos en la red.
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- ¿Qué es el DNI electrónico?
- ¿Qué necesito para acceder con DNI electrónico?
- ¿Dónde puedo ampliar más información?