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Contratación online
> ¿Cómo puedo contratar con Endesa?
> ¿Por qué me interesa contratar con Endesa?
> ¿Qué pasos debes seguir para realizar la contratación online?
> ¿Puedo activar la factura electrónica en el momento de la contratación?
> ¿A través de que canales puedo consultar la oferta que más me conviene?
> ¿Puedo registrarme en Mi endesa en el momento de la contratación?
> ¿Cómo contratar un suministro para una vivienda o local nuevo?
> ¿Cuánto cuesta dar de alta un nuevo suministro?
> ¿Cómo puedo cambiar de empresa comercializadora?
> ¿Qué potencia debo contratar?
> ¿Plan Cuotadoce es una tarifa plana?
> ¿Cómo se calcula lo que voy a pagar al mes?
> Si activo el Plan Cuotadoce, ¿cambia algo en mi contrato?
> ¿Tiene algún coste la contratación de este servicio?
> ¿Cuándo pagaré mis facturas?
> ¿Puedo elegir el momento de pago?
> ¿Cuándo me emiten mis facturas?
> ¿Cuándo me empiezan a facturar con el Plan Cuotadoce?
> ¿Cómo veo lo que me cobran cada mes?
> ¿Puedo distribuir mi gasto en x cuotas (distintas de 12)?
> ¿Puedo modificar mi cuota estimada por la calculadora?
> ¿Recibiré algún tipo de comunicación si me excedo del consumo estimado?
> ¿Para qué productos puedo activar el Plan Cuotadoce?
> ¿Qué pasa si me paso o no alcanzo el consumo anual estimado, sobre el que se ha calculado mi cuota mensual?
> ¿Y si realizo algún cambio en mi contrato? ¿Se ve afectado mi Cuotadoce?
> Quiero solicitar la baja del Plan Cuotadoce, ¿cómo lo hago?
¿Cómo puedo contratar con Endesa?
Desde www.endesaclientes.com podrás contratar de manera sencilla la Tarifa One con los productos y servicios que mejor se adapten a tus necesidades.
Si deseas consultar otras ofertas de mercado libre, puedes acceder a nuestro catálogo de productos o llamar al teléfono gratuito 800 760 909.
¿Por qué me interesa contratar con Endesa?
Por que te ofrecemos...
- Amplia gama de productos: gas, luz, servicios de mantenimiento y reparaciones.
- Amplia red de canales de atención.
- Asesoramiento mediante expertos profesionales, que se adaptan en todo momento a tus necesidades.
Desde www.endesaclientes.com podrás contratar de manera sencilla la Tarifa One con los productos y servicios que mejor se adapten a tus necesidades.
Si deseas consultar otras ofertas de mercado libre, puedes acceder a nuestro catálogo de productos o llamar al teléfono gratuito 800 760 909.
¿Qué pasos debes seguir para realizar la contratación online?
A continuación te informamos de los datos necesitas para realizar la contratación online.
Si ya eres cliente de Endesa, si lo deseas, en el primer paso del formulario, podemos recuperar tus datos. De esta forma será más sencillo llevar a cabo tu contratación.
- Tus datos personales y dirección de suministro o en su defecto el CUPS.
- Nombre de la empresa comercializadora con la que tienes contratado el suministro.
- Deberás seleccionar la potencia que necesitas, así como indicar si deseas Discriminación Horaria.
- Según casos, necesitarás documentación para la contratación. Ponemos a tu disposición un documento de ayuda acerca de la información que se debe aportar en fnción del tipo de producto y del área geográfica en la que te encuentres.
- Para domiciliar tus facturas, introduce tus datos de pago, el número de cuenta (20 dígitos), el IBAN o el BIC (en caso de que seas extranjero), y el resto de datos necesarios.
Si no eres titular del contrato, también deberás facilitarnos:
- El número del contrato de luz o gas.
- Nombre de la entidad bancaria en la que está domiciliado en pago del contrato de luz o gas.
- 4 primeros datos de tu cuenta bancaria.
Si junto con tu contrato de luz o gas contratas servicios de mantenimientos adicionales, te solicitaremos las características del equipamiento correspondiente.
¿Puedo activar la factura electrónica en el momento de la contratación?
Sí, puedes activar la factura electrónica en el momento de la contratación. Para TODOS los clientes que contraten la Tarifa One, la activación de la factura electrónica será automática.
¿A través de que canales puedo consultar la oferta que más me conviene?
Puedes consultar la oferta que más te conviene a través de:
- Nuestra página web: www.endesaclientes.com podrás contratar de manera sencilla la Tarifa One con los productos y servicios que mejor se adapten a tus necesidades.
- Nuestro catálogo de productos.
- Nuestros puntos de servicio.
¿Puedo registrarme en Mi endesa en el momento de la contratación?
Sí, puedes registrarte en Mi Endesa en el mismo momento que vayas a realizar la contratación de un determinado producto o servicio.
¿Cómo contratar un suministro para una vivienda o local nuevo?
A continuación te informamos de los datos necesitas para realizar la contratación online.
Si ya eres cliente de Endesa, si lo deseas, en el primer paso del formulario, podemos recuperar tus datos. De esta forma será más sencillo llevar a cabo tu contratación.
-
Tus datos personales y dirección de suministro o en su defecto el CUPS.
-
Nombre de la empresa comercializadora con la que tienes contratado el suministro.
-
Deberás seleccionar la potencia que necesitas así como indicar si deseas Discriminación Horaria.
-
Según casos, necesitarás documentación para l contratación. Ponemos a tu disposición un documento de ayuda acerca de la información que se debe aportar en función del tipo de producto y del área geográfica en la que te encuentres.
- Para domiciliar tus facturas, introduce tus datos de pago, el número de cuenta (20 dígitos), el IBAN o el BIC (en caso de que seas extranjero), y el resto de datos necesarios.
Si no eres titular del contrato, también deberás facilitarnos:
- Número del contrato de luz o gas.
- Nombre de la entidad bancaria en la que estas docomiliando el pago del contrato de luz o gas.
-
4 primeros dígitos de tu cuenta bancaria.
Si junto con tu contrato de luz o gas contratas servicios de mantenimientos adicionales, te solicitaremos las características del equipamiento correspondiente.
¿Cuánto cuesta dar de alta un nuevo suministro?
Los costes de activar un nuevo suministro de electricidad y de reactivar un suministro no utilizado hace más de 3 años, están recogidos en el Real Decreto 1995/2000 de 1 de diciembre. Además, dichos costes están asociados a conceptos relativos a la nueva contratación y vendrán incluidos en la factura. Estos conceptos son:
-
Derechos de acceso: se abonan al contratar un nuevo suministro o por la ampliación de potencia de un suministro ya existente.
- Derechos de extensión: se abonan al utilizar la infraestructura eléctrica de la compañía distribuidora en el caso de nuevos suministros, al ampliar la potencia contratada sobre los derechos ya adscritos o si el punto de suministro lleva sin utilizarse más de 3 años.
Puede que existan otros gastos de contratación asociados a la compra e instalación de los equipos de medida, como el cobro de una fianza, tasas… En el caso de la fianza, se recuperará el importe abonado tras el pago de la última factura en el momento de baja del contrato.
A continuación, te explicamos los costes de contratar nuevos suministros de luz y gas.
Costes de alta de nuevo suministro de gas.
Los costes de alta de un suministro de gas o los costes de reactivar un punto de suministro que lleva más de cinco años sin utilizarse están regulados en el Real Decreto 1434/2002 de 14 de diciembre. Dichos costes están asociados a conceptos relativos a la nueva contratación que se incluyen en la factura. Estos conceptos son:
- Derechos de acometida: son la contraprestación económica que cobran las empresas distribuidoras de gas por realizar las instalaciones y/o operaciones necesarias para atender un nuevo punto de suministro de gas o para ampliar la capacidad de uno ya existente.
- Derechos de alta: son la contraprestación económica que perciben las empresas distribuidoras de gas cuando un nuevo usuario contrata el servicio de suministro de gas canalizado. Una vez recibido el boletín del instalador autorizado, la empresa distribuidora inspeccionará la instalación receptora, y, a continuación, procederá a instalar y precintar el equipo de medida del usuario.
¿Cómo puedo cambiar de empresa comercializadora?
Si tu vivienda o local no dispone de luz o gas actualmente pero ha tenido suministro en algún momento, y quieres cambiar de compañía comercializadora, ven a Endesa, te explicamos cómo contratar online, y los datos que debes aportarnos:
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Tus datos personales y dirección de suministro o en su defecto el CUPS.
-
Nombre de la compañía comercializadora con la que tienes contratado el suministro.
-
Deberás seleccionar la potencia que necesitas así como indicar si deseas Discriminación Horaria
-
Documentación en caso de que sea necesario para la contratación. Ponemos a tu disposición un documento de ayuda acerca de la información que se debe aportar en función del tipo de producto y área geográfica en la que te encuentres.
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Introduce tus datos de pago, el número de cuenta (20 dígitos), el IBAN o el BIC (en caso de que seas extranjero), así como los datos necesarios para domiciliar tus facturas.
Si no eres titular del contrato, también deberás facilitarnos:
- El número del contrato de luz o gas.
- 4 primeros datos de tu cuenta bancaria Nombre de la entidad bancaria en la que esta domiciliado el pago del contrato de luz o gas.
¿Qué potencia debo contratar?
La potencia contratada debe adecuarse lo máximo posible a la potencia que vayas a necesitar. Si la potencia contratada es insuficiente, se corre el riesgo de que salten los plomos; por el contrario, si la potencia contratada es excesiva, se estará incurriendo en un sobrecoste.
También debes asegurarte que la instalación de tu local u oficina está preparada para admitir el funcionamiento de tus equipos.
En el Boletín o Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) se reflejan las principales características de tu instalación, como la potencia instalada y la máxima admisible, y se garantiza la calidad de la instalación.
En el Boletín o Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) se reflejan las principales características de tu instalación, como la potencia instalada y la máxima admisible, y se garantiza la calidad de la instalación.
¿Plan Cuotadoce es una tarifa plana?
No, ya que a diferencia de otras Compañías, con el Plan Cuotadoce de Endesa no tienes límites de consumo, ni recargos si los excedes, ni letra pequeña. Pagas una cantidad fija cada mes y transcurrido un año realizaríamos la regularización (anual), de acuerdo con tu consumo real.
Está pensada para que puedas planificar lo que gastas cada mes, sin sorpresas.
¿Cómo se calcula lo que voy a pagar al mes?
- Si ya eres cliente de Endesa lo calcularemos según tu histórico de consumo.
- Si aún no eres cliente de Endesa realizaremos una estimación de tu consumo en función de los datos que nos aportes.
Si activo el Plan Cuotadoce, ¿cambia algo en mi contrato?
No. Las condiciones del contrato que tienes con nosotros se mantienen, así como los servicios asociados al mismo.
Sólo varía la modalidad de pago, que ahora consistirá en una cantidad fija cada mes, que remitiremos a la cuenta bancaria que nos facilites.
¿Cuándo pagaré mis facturas?
El pago se producirá en la fecha que hayas elegido, independientemente del ciclo de facturación. En el momento de la activación, puedes elegir el día del mes que quieres que se te realice el cargo (hasta el día 28 de cada mes, incluido).
¿Puedo elegir el momento de pago?
Sí, puedes elegir el día del mes que quieres que se te realice el cargo (hasta el día 28 de cada mes, incluido).
¿Cuándo me empiezan a facturar con el Plan Cuotadoce?
En cuanto hayas aceptado el Plan Cuotadoce, procederemos a emitir una última factura de acuerdo con la forma de pago habitual. A partir de entonces, ya empezamos a facturarte con la nueva modalidad.
¿Cómo veo lo que me cobran cada mes?
Podrás comprobar en tu cuenta bancaria el importe que te remitiremos cada mes. Antes de proceder al cobro de este importe te enviaremos un aviso por email, por lo cual es muy importante que nos facilites un correo electrónico, si no fuera posible disponer de e-mail te enviaríamos un SMS. Asimismo, cada 2 meses te mandamos tu factura con el importe real.
¿Puedo distribuir mi gasto en x cuotas (distintas de 12)?
No, con el Plan Cuotadoce tu gasto se distribuye mes a mes, es decir, en 12 meses.
¿Puedo modificar mi cuota estimada por la calculadora?
Sí, el importe estimado puedes modificarlo en un 10% por encima o por debajo del mismo, como tú elijas para que puedas organizar mejor tus gastos. Ten en cuenta que al final de año se te regularizará con tu consumo real.
¿Recibiré algún tipo de comunicación si me excedo del consumo estimado?
Solo en el caso en que se haya producido una desviación en tu consumo que supere el 20% del previsto.
A los 6 meses de la entrada en vigor del Plan Cuotadoce, haremos un estudio para detectar posibles desviaciones, en caso de que sea así, Endesa podría realizar una regularización automática de la cuota. Esta regularización se te comunicará por email, SMS o por correo certificado en caso de no disponer ni de tu e-mail ni de tu número de móvil.
¿Para qué productos puedo activar el Plan Cuotadoce?
Puedes solicitarlo para tus contratos de luz o de gas de forma independiente. Como se factura por separado las dos energías, siempre recibirás un cargo en tu banco para cada una de ellas por separado. Puedes homogeneizar el día de pago para que se te carguen las dos a la vez, pero en ningún caso se hará un cargo por la suma de los dos importes.
Si tienes un servicio de mantenimiento asociado a cualquiera de tus contratos energéticos, se te añadirá el importe del servicio a tu cuota mensual.
¿Qué pasa si me paso o no alcanzo el consumo anual estimado, sobre el que se ha calculado mi cuota mensual?
En el momento de la finalización de la Cuotadoce (transcurrido doce meses), se procederá a la regularización del mismo, comparando la diferencia entre lo facturado y lo cobrado.
En el caso de que el saldo salga positivo a tu favor, se te devolverá el importe mediante un abono en cuenta o si continuas con esta modalidad de pago se te reducirá el importe a pagar en las 12 siguientes cuotas.
En caso de que tu saldo sea negativo (has pagado menos de lo facturado), deberás abonar la diferencia mediante cargo en cuenta, o diluirla en las 12 cuotas siguientes.
¿Y si realizo algún cambio en mi contrato? ¿Se ve afectado mi Cuotadoce?
Sí, en caso de cambio de tarifa, cambio de potencia o cualquier modificación en los hábitos de tu consumo, Endesa volverá a recalcular tu Cuotadoce y se te comunicará por escrito via email, SMS o en su defecto por correo certificado.
Quiero solicitar la baja del Plan Cuotadoce, ¿cómo lo hago?
Para desactivar el Plan Cuotadoce y volver a tu forma de pago habitual puedes hacerlo desde Mi Endesa / Mis contratos, seleccionando el contrato y pulsando el botón Desactivar Cuota Fija. También puedes llamar al 800 76 09 09.
Puedes hacerlo en cualquier momento y sin penalización alguna.