Com reclamar
Tria el segment de clients al qual pertanys
T'oferim diferents productes i serveis en funció de si busques solucions per a la teva casa o la teva empresa.
Com reclamar
Com reclamar
Necessites resoldre alguna qüestió sobre les factures o els contractes?
Tot seguit et mostrarem els dubtes més comuns dels nostres clients. Si algun coincideix amb el teu, selecciona'l i t'indicarem com actuar:
No he rebut la meva factura
Si no has rebut la teva factura, potser és perquè encara no s'ha emès.
Per saber si s'ha emès, has d'entrar a la teva àrea de client on veuràs una llista amb totes les factures l'estat corresponent.
No s'ha emès la factura
Cal esperar que s'emeti. Depenent del contracte, serà una vegada cada mes o una vegada cada dos mesos .
Ja s'ha emès la factura
- Tens factura digital i t'arribarà al correu electrònic.
Pots comprovar si tens factura digital a la teva àrea de client, on també la pots desactivar si vols.
En aquest altre apartat pots comprovar a quina adreça electrònica t'enviem la factura electrònica.
- Les dades teves que tenim són incorrectes.
- Les pots corregir a la teva àrea de client.
- El contracte no està actiu.
- Només s'emeten les factures de contractes actius. Pots consultar l'estat dels contractes en aquest altre apartat.
Si s'ha emès la factura, el contracte està actiu, no tens factura digital i les teves dades són correctes, pots obrir una reclamació.
En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Factura” i l'assumpte “Retard en la recepció de la meva factura”. Et respondrem en un termini de 5 dies laborables:
No estic d'acord amb l'import de la meva factura
No estic d'acord amb el consum facturat
Hi ha tres grans motius que poden explicar el teu desacord:
1) Consum excessiu
Pot explicar-se per un pic estacional (a l'estiu per l'aire condicionat, a l'hivern per la calefacció).
Convé que revisis el consum de les mateixes dates de l'any anterior. Si creus que en realitat es deu a un error del comptador, en el formulari següent selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Equip de mesurament o comptador” i l'assumpte “Avaria en l'equip de mesurament o comptador”.
Et respondrem en un termini de 21 dies laborables.
2) Lectura estimada.
Si no es pot llegir el teu comptador, se'n fa una estimació.
Si no vols seguir rebent factures estimades, comunica'ns la lectura real del comptador.
3) Diversos mesos facturats de cop
En determinades circumstàncies, se't pot facturar d'una sola vegada el consum de diversos mesos.
Si passa això, pots sol•licitar un pagament fraccionat. En el formulari següent, En el formulari següent, selecciona el tipus “Petició”, la categoria “Pagaments a Endesa” i l'assumpte “Sol•licitud d'ajornament/fraccionament del pagament”:
Si cap d'aquests tres motius no explica el teu desacord, pots obrir una reclamació.
En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Factura” i l'assumpte “No estic conforme amb els conceptes de la meva factura”.
Et respondrem en un termini de 5 dies laborables:
No estic d'acord amb la potència contractada
Per saber la potència que tens contractada, entra a la teva àrea de client i selecciona el contracte del qual vols conèixer la potència.
Per descobrir quina potència et recomanem, utilitza la nostra calculadora.
Si el que passa és que has sol•licitat un canvi de potència i encara no es reflecteix a la factura, pot ser perquè:
A) El vas sol•licitar després del termini de facturació: no passa res, el canvi de potència es reflectirà a la propera factura.
B) Has sol•licitat una potència superior a la que permet la teva distribuïdora: és probable que necessitis un butlletí nou. En aquest enllaç trobaràs informació sobre aquest tema.
Si res del que es descriu abans no soluciona el teu problema, pots obrir una reclamació.
En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Factura” i l'assumpte “No estic conforme amb els conceptes de la meva factura”.
Et respondrem en un termini de 5 dies laborables:
No estic d'acord amb els descomptes aplicats
Per comprovar el que tens contractat (i els descomptes als quals tens dret), has d'entrar a la teva àrea de client i seleccionar el contracte que vols consultar.
És possible que els descomptes dels quals et beneficiaves hagin caducat. En aquest cas, consulta el nostre catàleg actualitzat d'ofertes per trobar la que més et convingui.
Si creus que no se t'està aplicant un descompte al qual tens dret, pots obrir una reclamació.
En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Contracte” i l'assumpte “No estic d'acord amb els descomptes aplicats”.
Et respondrem en un termini de 5 dies laborables:
Estic pagant per un manteniment que no tinc contractat
Per comprovar el que tens contractat, entra a la teva àrea de client i fes clic al contracte que vols consultar.
Si no tens cap servei de manteniment contractat però se t'està cobrant, pots obrir una reclamació.
En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Servei de manteniment” i l'assumpte “No estic d'acord amb la factura del servei de manteniment prestat”.
Et respondrem en un termini de 5 dies laborables:
He rebut un càrrec al banc i no entenc per què
Per comprendre el motiu del càrrec al banc, entra a la teva àrea de client i veuràs totes les factures que s'han emès a nom teu.
Si consideres que el càrrec és erroni, pots obrir una reclamació.
En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Pagaments a Endesa” i l'assumpte “Càrrec erroni al meu compte bancari”: Et respondrem en un termini de 15 dies laborables:
No comprenc la factura
Si tens dubtes sobre algun concepte de la factura, en aquest enllaç t'expliquem totes les dades i d'on vénen.
Si així i tot segueixes tenint dubtes, pots plantejar una consulta.
En el formulari següent, selecciona el tipus “Consulta”, la categoria “Factura” i l'assumpte “Dubtes amb la meva factura”.
Et respondrem en un termini de 5 dies laborables:
He digitalitzat la meva factura, però encara no la rebo per correu electrònic
Comprova si la factura digital està activa entrant a la teva àrea de client.
En aquest altre apartat ens pots dir a quina adreça electrònica vols que t'arribin.
He donat de baixa la factura digital, però segueixo sense rebre les factures en paper
Comprova que la factura digital està desactivada entrant a la teva àrea de client
Comprova que l'adreça postal sigui correcta en aquest altre apartat.
He pagat la meva factura per finestreta bancària o transferència, però encara apareix com a pendent de pagament
Per finestreta bancària o transferència, el pagament d'una factura no es fa efectiu fins que hagin passat 3 dies laborables.
Si ja ha transcorregut aquest període i la factura encara apareix com a pendent de pagament, pots obrir una reclamació.
En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Pagaments a Endesa” i l'assumpte “Pagament efectuat per ingrés al banc” o “Pagament efectuat per transferència bancària”.
Et respondrem en un termini de 5 dies laborables:
He rebut un correu electrònic d'Endesa que em convida a baixar una factura
Els correus que informen sobre una nova factura emesa els enviem sempre des de l'adreça següent: gestiononline@endesaonline.com
Però si has deixat alguna factura sense pagar i/o si hem de avisar-te de la futura interrupció del subministrament, podríem comunicar-t'ho des'altres direccions, tant per email com per SMS.
A vegades, els cibercriminals utilitzen el nom d'Endesa per enviar avisos falsos de factura. La millor manera de ser immune a aquests atacs és estar registrat a la teva Área Privada de Client. Des d'allà podràs consultar totes les teves factures i contractes en qualsevol moment, des de qualsevol lloc i amb absoluta seguretat.
He contractat amb Endesa, però encara no està actiu
Hi ha un termini màxim d'un mes des que contractes perquè el contracte estigui actiu.
Pots comprovar si el contracte està actiu entrant a la teva àrea de client..
Aquestes són les diverses situacions en què es pot trobar el contracte:
- En vigor: el contracte està actiu.
- Pendent de modificació: has sol•licitat algun canvi (adreça, potència, etc.).
- Pendent de baixa: has sol•licitat un canvi de titular i està pendent d'aplicar-se.
- Pendent de canvi de titular: has sol•licitat un canvi de titular i està pendent d'aplicar-se.
- Baixa: s'ha donat de baixa i no està actiu.
- Pendent d'anul•lació: n'has demanat l'anul•lació i encara no s'ha aplicat.
- Pendent d'activació: pendent que la distribuïdora ho accepti.
Si ha passat un mes i el contracte segueix inactiu, pots obrir una reclamació.
En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Contracte” i l'assumpte “Retard en l'alta del subministrament”.
Et respondrem en un termini de 15 dies laborables:
M'he donat de baixa d'Endesa, però el contracte segueix actiu
Per donar de baixa el contracte, has de complir aquestes dues condicions:
Hi ha un termini d'un mes per donar-te de baixa després de fer la sol•licitud.
Si ja ha transcorregut aquest període i el contracte segueix actiu, pots obrir una reclamació. En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Contracte” i l'assumpte “Retard en la baixa del subministrament”.
Et respondrem en un termini de 15 dies laborables:
- No tenir factures pendents de pagament
- No tenir en curs cap modificació de contracte
He canviat el titular del contracte, però encara no s'ha actualitzat
En aquest enllaç t'expliquem com canviar el titular del contracte i què implica.
Si ha passat un mes després de fer la sol•licitud i no s'ha aplicat, pots obrir una reclamació.
En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Contracte” i l'assumpte “Retard en la modificació del contracte”. Et respondrem en un termini de 15 dies laborables:
He canviat la potència contractada, però encara no s'ha actualitzat
En aquest enllaç t'expliquem com canviar la potència, quina potència hauries de sol•licitar i les despeses que pot implicar.
Quan hagis sol•licitat el canvi, hi ha un termini de 10 dies laborables per aplicar-lo.
Si ja ha transcorregut aquest període i la potència no ha canviat, pots obrir una reclamació. En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Contracte” i l'assumpte “Retard en la modificació del contracte”.
Et respondrem en un termini de 15 dies laborables:
He canviat el compte bancari, però em segueixen cobrant al compte anterior
Des d'aquest enllaç pots canviar el compte bancari. Aquest canvi és automàtic i s'aplicarà a la propera factura que rebis.
Si se't cobra al compte anterior, pots obrir una reclamació. En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Pagaments a Endesa” i l'assumpte “Càrrec erroni al meu compte bancari”.
Et respondrem en un termini de 15 dies laborables:
He canviat la tarifa, però encara no s'ha actualitzat
Per comprovar la tarifa que tens contractada, entra a la teva àrea de client i fes clic al contracte que vols consultar.
Quan hagis sol•licitat un canvi de tarifa, hi ha un termini de 15 dies laborables per aplicar-lo.
Si ja ha transcorregut aquest període i la tarifa no ha canviat, pots obrir una reclamació. En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Contracte” i l'assumpte “Retard en la modificació del contracte”.
Et respondrem en un termini de 15 dies laborables:
He sol•licitat el bo social, però no se m'està aplicant
En aquest enllaç t'expliquem en què consisteix el bo social i si tens dret a sol•licitar-lo.
Si compleixes els requisits, has lliurat tota la documentació necessària i, així i tot, no se t'està aplicant el bo social a la factura, pots obrir una reclamació.
En el formulari següent, selecciona el tipus “Reclamació”, la categoria “Contracte” i l'assumpte “Incidències en la contractació del bo social”. Et respondrem en un termini de 15 dies laborables:
Informació sobre Reclamacions
Recorda
- Recorda que per veure totes les teves factures pots accedir a l'Àrea Client