- Llars
- Preguntes freqüents
Preguntes freqüents
En este listado están las categorías de preguntas frecuentes, selecciona la categoría que te interese: (CA)
-
Contractació Online
Resolem tots els dubtes que et puguin sorgir en relació amb la contractació dels nostres productes i/o serveis. Com pots contractar pas a pas i la documentació que necessites. A més a més, t'expliquem detalladament què és el Bo Social i quins.
- Com puc contractar amb Endesa?
- Per què m'interessa contractar amb Endesa?
- Quins passos has de seguir per realitzar la contractació Online?
- Puc activar la factura electrònica en el moment de la contractació?
- A través de quins canals puc consultar l'oferta que més em convé?
- Puc registrar-me a “Mi Endesa” en el moment de la contractació?
- Com contractar un subministrament per a un habitatge o local nou?
- Quant costa donar d'alta un nou subministrament?
- Com puc canviar d'empresa comercialitzadora?
- Quina potència he de contractar?
- Puc canviar-me a una tarifa amb discriminació horària?
-
Facturació
T'expliquem detalladament la teva factura perquè coneguis tota la informació que conté i tot el que està relacionat amb la teva facturació. Podràs resoldre tots els teus dubtes sobre com pots realitzar el pagament online de la teva factura.
- Quins són els inconvenients de patir una interrupció en el subministrament per impagament de les factures?
- Quins són els costos de reconnexió després d’haver patit una interrupció en el subministrament per impagament?
- Quins són els terminis de reconnexió després d’haver patit una interrupció en el subministrament per impagament?
- Què són els components regulats?
- Quines són les partides de cost necessàries per subministrar l'electricitat?
- L'import de la factura de la llum es destina a cobrir altres costos no directament relacionats amb el subministrament elèctric. Quins són aquests altres costos?
- Qui fixa el preu de l'electricitat?
- Com es reflecteixen els costos de l'energia en el rebut de la llum?
- Si el meu consum de gas és per a ús industrial, quin impost s'aplica?
- Si el meu consum de gas és per a ús industrial i se m'està aplicant l'impost general (0,00234 €/kW h), es pot tractar d'un error?
- Per què se m'està aplicant un nou impost a la meva factura de gas?
- Com puc identificar a la meva factura quin impost està aplicant la meva companyia comercialitzadora?
- Com puc esbrinar si puc ser beneficiari d'una reducció impositiva en les factures dels meus subministraments?
- Com afecta la pujada del preu del terme de potència a la meva factura de llum?
- Qui fa la lectura del comptador?
- Què passa si l'estimació de la lectura del teu comptador no és correcta?
- Què passa si has proporcionat la teva lectura del comptador i no coincideix amb el consum facturat?
- De quina manera pots aportar la lectura del comptador?
- Sóc client amb contracte a comercialitzadora de referència i tinc instal·lat el comptador de Telegestió. Canviarà la factura mensual?
- Actualment tinc contracte amb la comercialitzadora de referència i em facturen mensualment, és obligatori el canvi?
- Actualment tinc contracte amb una comercialitzadora de referència: se'm tornarà a facturar mensualment estimant les lectures?
- Tinc un contracte amb una comercialitzadora de referència, he de fer alguna cosa perquè comencin a facturar cada 2 mesos?
- Tinc una contracte amb una comercialitzadora de referència i tinc comptador de Telegestió, per què em tornen a enviar la factura cada mes?
-
Factura Electrònica
T'expliquem detalladament com pots activar el servei de factura electrònica i tots els seus avantatges.
- Què és la factura electrònica?
- En què consisteix el servei de factura electrònica?
- Puc activar la factura electrònica en el moment de la contractació?
- Què és l'avís de disponibilitat de factura?
- Com puc arxivar la factura electrònica al meu ordinador?
- Per veure les meves factures electròniques al meu ordinador, és necessari que l'equip informàtic compleixi algun requisit?
- Per a què serveix el visor de factures?
- Quines diferències hi ha entre la factura en paper i la factura electrònica?
- Quins avantatges té el servei de factura electrònica?
- Quin és el cost per donar-se d'alta a la factura electrònica?
- Quins requisits he de complir per activar el servei de factura electrònica?
- La factura electrònica és segura?
-
Facturació per hores
Nova facturació per hores per a clients amb PVPC
- En què consisteix el nou sistema de facturació per hores?
- On puc veure els preus de la llum per hores?
- A qui s’aplica el sistema de facturació per hores?
- El nou sistema de facturació per hores m'ajudarà a estalviar en la factura de llum?
- El canvi a la facturació per hores és automàtic o he de fer res?
- Com se sap quin és el meu consum de llum per hores?
- Quan es comença a aplicar el nou sistema de facturació per hores?
- Com em puc assabentar que se m'ha començat a facturar per consums horaris?
- Com s'estableixen els preus?
- Quins són els avantatges i els inconvenients de la facturació per hores?
- Canviarà la meva factura de llum?
- Tinc cap alternativa a aquest tipus de facturació per hores?
- Facturació per hores és el mateix que discriminació horària?
- Què passa si la meva potència contractada supera els 10 kW?
- Com puc planificar el meu consum mensual d'electricitat?
- Quina mena d'informació puc consultar en relació amb el meu consum?
- Canviarà de cap manera la factura de llum quan se’m comenci a facturar en funció del meu consum real?
- He d'estar registrat a Mi Endesa per poder consultar els meus consums?
- Si no tinc factura electrònica, com puc veure els meus consums?
- Tenir PVPC significa que se'm facturarà per hores?
- Què és una Comercialitzadora de Referència?
- Què significa “perfil de consumidor mitjà”?
- Què és la companyia distribuïdora?
- Què és la companyia comercialitzadora de Mercat Lliure?
- Quines diferències hi ha entre les companyies comercialitzadores de mercat lliure i les Comercialitzadores de Referència?
-
Comptador Intel·ligent
Comptador Intel·ligent
- Què són els comptadors de telegestió o comptadors intel•ligents?
- La instal•lació del comptador intel•ligent té cap cost?
- Canviar al comptador intel•ligent em suposarà cap canvi en les condicions del meu contracte?
- Com sé si el meu comptador és intel•ligent i està integrat en el sistema de telegestió?
- Què vol dir que el meu comptador intel•ligent està “connectat” o “integrat”?
-
Bo Social
Aquí podràs trobar informació sobre el bo social.
- Com sol·licitar el bo social?
- Quins són els models de sol·licitud del bo social?
- He de renovar el bo social?
- Com puc acollir-me al bo social?
- Què succeeix si deixes de complir els requisits que et donen dret al bo social?
- Pots acollir-te a les ofertes de mercat lliure, si et beneficies del bo social?
-
Gestions online
Podràs trobar la resposta a tots els dubtes que se't plantegin en relació amb les teves consultes i reclamacions.
- Què he de saber abans de modificar la potència contractada?
- Abans d'efectuar una reclamació…
- Com pots posar una reclamació?
- Com puc saber l'estat de la meva reclamació?
- Com puc actualitzar les meves dades de contacte?
- Com puc canviar el meu compte bancari?
- Com puc canviar les meves dades de facturació?
- Com puc modificar la potència o la tarifa contractada?
- Com puc canviar el producte contractat?
- Puc veure el llistat i l'estat de les meves factures?
- Com puc introduir la lectura del comptador?
- Com puc fer una consulta, gestió o reclamació?
- Com puc donar de baixa el meu contracte?
-
Les nostres Aplicacions
Coneix totes les nostres aplicacions; t'expliquem com pots descarregar-te-les.
- Què és l'aplicació mòbil d'Endesa?
- Quines funcionalitats ofereix l'aplicació mòbil d'Endesa?
- Per a quins dispositius està disponible l'aplicació mòbil d'Endesa?
- Què necessito per poder utilitzar l'aplicació mòbil d'Endesa?
- Té algun cost descarregar l'aplicació mòbil d'Endesa?
- L'aplicació mòbil d'Endesa es troba disponible per a tot el món?
- És segur utilitzar els serveis de l'aplicació mòbil d'Endesa?
-
Articles i Novetats
Podràs trobar l'última informació relacionada amb el sector energètic en matèria legal: canvis legislatius, lleis noves, regulació, etc.
- Què és el PVPC?
- Què és el PVPC amb un preu fix anual?
- Qui pot acollir-se al PVPC?
- Quan entren en vigor les noves modalitats de preu establertes pel Govern?
- Com s'estan comunicant les noves modalitats de preu establertes pel Govern?
- Com es calcula el PVPC?
- Què significa 'perfil de consumidor mitjà'?
- Sóc un client PVPC (antiga TUR), he de fer alguna cosa per tenir aquesta nova tarifa?
- Amb la tarifa PVPC, puc contractar la Discriminació horària?
- Com m'afecta la nova normativa relacionada amb la tarifa PVPC si tinc bo social?
- Com m'afecta la nova normativa relacionada amb la tarifa PVPC si tinc contractada una tarifa de Mercat Lliure?
- Com m'afecta la nova normativa en relació amb la tarifa PVPC, si tinc una potència contractada superior a 10 kW amb una comercialitzadora de Referència?
- Què és el preu fix de Mercat Regulat?
- El “preu fix” és una tarifa plana?
- Entre el PVPC (antiga TUR) i el “Preu Fix”, quin és més interessant?
- Sóc un Client amb PVPC (antiga TUR), a part del Preu Fix, hi ha alguna altra forma d'evitar els canvis de preus?
- El producte de Mercat Lliure és més barat que el PVPC (antiga TUR)?
- És millor contractar un producte de Mercat Lliure en comptes de sol·licitar el “Preu Fix”?
- Quins avantatges té una tarifa de Mercat Lliure amb Endesa en comparació amb una tarifa en Mercat Regulat (Comercialitzadora de Referència)?
- Tinc la Tarifa Preu Voluntari del Petit Consumidor (PVPC – antiga TUR). M'interessa canviar?
- Tinc contracte amb una Comercialitzadora de Referència i tinc instal·lat el comptador de Telegestió, m'afecta la nova normativa relacionada al PVPC?
- Tinc contracte en una Comercialitzadora de Referència i m'han enviat una carta informant-me del canvi en la facturació mensual. Puc seguir rebent la meva factura cada 2 mesos?
- A què fa referència la facturació a partir de lectures reals?
- Amb l'entrada en vigor d'aquesta nova llei, sempre es factura a partir de lectures reals?
- A la carta que he rebut, m'informen que puc acordar amb la companyia Comercialitzadora una facturació mensual. Què he de fer?
- A la carta que he rebut, m'informen que puc acordar amb la companyia Comercialitzadora una Quota Fixa. Què és això? Què he de fer?
- A casa meva tinc contractat gas propà: per quin impost es veurà afectat el meu subministrament?
- En què consisteix el nou sistema de facturació per hores?
- Quan es comença a aplicar el nou sistema de facturació per hores?
- Com se sap quin és el meu consum de llum per hores?
- El nou sistema de facturació per hores m'ajudarà a estalviar en la factura de llum?
- Canviarà la meva factura de llum?
- Tinc cap alternativa a aquest tipus de facturació per hores?
- El canvi a la facturació per hores és automàtic o he de fer res?
- On puc veure els preus de la llum per hores?
- A qui correspon la tarifa PVPC?
- Què són les despeses del sistema elèctric o política energètica?
- Què són les despeses del servei de suport?
- Es poden instal•lar plaques fotovoltaiques a les urbanitzacions?
- Es poden fer servir bateries per acumular l'energia?
- Ja tinc un generador d'autoconsum fotovoltaic. He de fer res?
- On s'han d'instal•lar els comptadors?
- A qui s’aplica el sistema de facturació per hores?
-
Diccionari de termes tècnics
En cas que no coneguis el significat d'algun terme o concepte, no et preocupis nosaltres te l'expliquem.
- Què és el CUPS?
- On puc consultar el CUPS?
- Què és el Certificat d'Instal·lació Elèctrica (CIE)?
- Què és la potència màxima admissible?
- Què és el terme potència?
- Què és el terme d'energia?
- Què és un Maxímetre?
- Què és la Tarifa d'accés?
- Quin significat tenen les sigles ATR?
- Què és una companyia comercialitzadora?
- Què és la companyia Distribuïdora?
- Què és una Comercialitzadora de Referència?
- A què fa referència el terme discriminació horària?
- Quins són els horaris Vall i Punta de la tarifa de discriminació horària?
- Puc canviar-me a una tarifa amb discriminació horària?
- Què és un equip de mesura?
- Què són els comptadors de Telegestió?
- Què signifiquen les sigles ICP?
- Què signifiquen les sigles ID?
- Què signifiquen les sigles PIAs?
- Què signifiquen les sigles IGA?
- Què signifiquen les sigles PCS?
- Què són els drets ARCO?
- infoEnergia Aquí podràs trobar articles i novetats sobre infoEnergia.
- DNI electrònic Tot el que has de saber sobre la utilització del DNI electrònic i els seus usos a la xarxa.
-
Quotadotze
Podràs trobar la resposta a tots els dubtes que se't plantegin en relació amb plan Quotadotze.
- Com es calcula quant pagaré al mes?
- Si activo el Pla Quotadotze, canviarà res al meu contracte?
- Té cap cost la contractació d'aquest servei?
- Quan em carregaran les quotes al banc?
- Puc escollir el moment de pagament?
- Quan s'emeten les factures?
- Quan començaran a facturar-me amb el Pla Quotadotze?
- Com puc veure el que em cobren cada mes?
- Puc distribuir les meves despeses en x quotes (diferents de 12)?
- Rebré cap mena de comunicació si supero el consum estimat?
- Per a quins productes puc activar el Pla Quotadotze?
- Què passa si, passats els 12 mesos, he consumit menys del que he pagat?
- Què passa si, passats els 12 mesos, he consumit més del que he pagat?
- I si faig cap canvi en el contracte? Es veu afectat el meu Pla Quotadotze?
- Vull donar de baixa el pla Quota Dotze. Com ho puc fer?
-
One
Trobaràs informació relacionada amb els nostres productes One.
- Què és la tarifa One?
- Quins avantatges tinc amb la tarifa One?
- Què és exactament la tarifa amb discriminació horària?
- Com ha de ser el meu comptador per contractar la tarifa One?
- Qui canvia o reprograma el comptador?
- Quant costa el canvi o reprogramació del comptador?
- En cas que fos necessari, quan vindran a canviar-me el comptador?
- Com puc veure si m'han canviat el comptador?
- I si després em vull canviar a una altra tarifa?
- I si vull aprofitar per disminuir la potència?
- I si vull aprofitar per augmentar la potència?
- Perquè m'obliguen a reduir o ampliar la potència?
- Quin és el procés de contractació de la Tarifa One?
- Com evoluciona el preu del meu contracte de la tarifa One?
- Què són els components regulats?
- Tinc obligació de permanència si contracto la tarifa One?
- Tinc una altra tarifa amb Endesa. Em puc canviar a la tarifa One?
- Quant dura el contracte amb la tarifa One?
- Què puc contractar amb la tarifa One?
- Quan rebré la primera factura?
- Amb quina freqüència rebré la factura?
-
Tarifa Tempo Sempre Guanyes
Tempo Sempre Guanyes
- Quins avantatges tinc amb la Tarifa Tempo Siempre Ganas?
- Què són les hores Tempo?
- Quant s'acostuma a consumir en aquestes hores?
- Què passa si no arribo a consumir més del 50% en les hores Tempo?
- El meu comptador no és digital, puc contractar la Tarifa Tempo Siempre Ganas?
- En cas que fos necessari, quan vindran a canviar-me el comptador?
- Com puc saber si la meva comptador és dels antics o és digital?
- Com puc veure en la meva factura quant he consumit en hores Tempo?
- I si després em vull canviar a una altra tarifa?
- Costa molt recarregar el vehicle elèctric?
- Quins avantatges tinc amb la tarifa Tempo Verda Supervall?
- Quins avantatges tinc amb la tarifa Tempo Solar?
- Si no tinc instal•lació fotovoltaica, puc adquirir-la amb Endesa?
- Quins avantatges tinc amb la tarifa Tempo Nocturna?
-
Tempo Cap de setmana
Tempo
- Quins avantatges tinc amb la tarifa Tempo Cap de setmana?
- Quines són les hores Tempo a la tarifa Tempo Cap de setmana?
- Qui pot contractar la tarifa Tempo Cap de setmana?
- Si ja tinc una tarifa amb discriminació horària, m'interessa canviar-me a la tarifa Tempo Cap de setmana?
- Com sap Endesa quant consumeixo a les hores Tempo?
- Quant costa la reprogramació del comptador?
- Com puc veure a la meva factura quant he consumit en hores Tempo?
- I si després em vull canviar a una altra tarifa?
-
OKLlum
Aquí podràs trobar tota la informació sobre la Tarifa OKLlum.
- Què és el servei OKLlum?
- Per què m'interessa contractar el servei OKLlum?
- Què és la Revisió Periòdica anual?
- Quines reparacions cobreix el servei OKLlum?
- Qui pot contractar el servei OKLlum?
- Quina durada té el contracte?
- Quan es podrà fer ús del servei de manteniment contractat?
- Quina durada té el descompte?
- Com puc contractar el servei OKLlum?
- He de contractar també el subministrament elèctric?
- Com es factura el servei OKLlum?
- Què succeeix si dono de baixa el contracte elèctric?
- Tinc un altre servei de manteniment contractat, puc contractar el servei OKLlum d'Endesa?
- Com supervisa Endesa Energía la qualitat del procés?
-
OKGas
Aquí podràs trobar tota la informació sobre la Tarifa OKGas.
- Què és el servei OKGas?
- Per què m'interessa contractar el servei OKGas?
- Què és la Revisió Periòdica anual?
- Quines reparacions cobreix el servei OKGas?
- Qui pot contractar el servei OKGas?
- Quina durada té el contracte?
- Quan es podrà fer ús del servei de manteniment contractat?
- Quin és el preu per al primer any i per als següents?
- Quina durada té el descompte?
- Com puc contractar el servei OKGas?
- He de contractar també el gas?
- Com es factura el servei OKGas?
- Què passa si dono de baixa el contracte de gas?
- Tinc un altre servei de manteniment contractat, puc contractar el servei OKGas d'Endesa?
- Què passa si un equip de caldera i/o escalfador està en garantia?
- Què diferencia aquest servei de manteniment de la Inspecció Periòdica Obligatòria?
- Com supervisa Endesa Energía la qualitat del procés?
- l'energia verda Encontrarás información relacionada con nuestros productos y/o servicios. En esta sección te resolvemos todas tus dudas para que contrates el producto y/o servicio que mejor se ajuste a tus necesidades.