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Creo que mi lectura no es correcta, no he gastado tanto
Creo que mi lectura no es correcta, no he gastado tanto
Por favor, antes de presentar una reclamación, realiza las siguientes comprobaciones:
- Verifica la lectura real en tu contador para contrastarla con la lectura facturada. Te recordamos que no es necesario que nos informes de las lecturas reales, salvo que el contador resulte inaccesible para el lector que debe proceder a su lectura. Desde el 1 de abril de 2013, tu facturación se realiza cada 2 meses (bimestral) en base a lecturas reales de tus consumos, por lo que se han eliminando de las facturas las estimaciones sobre el consumo.
- Comprueba tu histórico de consumo de años anteriores. La comparativa debe efectuarse sobre el total de kWh facturados, no sobre los precios, ya que estos han podido variar. Si tus hábitos de consumo no han cambiado, tu curva de consumo evolucionará de forma similar.
- Comprueba el correcto funcionamiento del contador. Desconecta toda tu instalación eléctrica y comprueba que al cabo de 10 minutos tu contador ya no registra ningún consumo. Puedes asegurarte solicitando una verificación a la compañia Distribuidora.
- Si has informado de la lectura del contador y no te coincide con el consumo que aparece en la factura, es probable que tu lectura no haya entrado a tiempo para esa facturación.
- Si te estamos facturando con lecturas reales, no es necesario que nos facilites tu lectura. Si aún así quieres hacerlo, debes introducirla dentro de los 10 días laborables anteriores al siguiente periodo de facturación. No obstante, si disponemos de una lectura real, la estimada no será válida para facturar.
- Si por algún motivo el lector no ha podido tomar la lectura real de tu contador, dispondrás de 60 días para facilitárnosla. Superado este plazo, te facturaremos en base a una lectura estimada.